藍(lán)馬甲公益行動(dòng)賦能數(shù)字化助老 2.4萬(wàn)志愿者兩年服務(wù)70城36萬(wàn)老人

長(zhǎng)江商報(bào)消息 ●長(zhǎng)江商報(bào)公益記者 李璟

隨著數(shù)字化、智能化水平的不斷提高，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，正在成為全社會(huì)共同參與、推動(dòng)適老化服務(wù)的新趨勢(shì)。

重陽(yáng)節(jié)將至，2022全國(guó)敬老月正式啟動(dòng)，已推行兩年的藍(lán)馬甲智慧助老公益行動(dòng)也迎來(lái)全新內(nèi)容。9月28日，全國(guó)首個(gè)地鐵助老防騙微站點(diǎn)亮相北京，攜手藍(lán)馬甲助老防騙月暨鄭州答案展、全國(guó)10城1000場(chǎng)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、長(zhǎng)輩版防騙碼上線支付寶等，組成今年藍(lán)馬甲公益行動(dòng)四大主題活動(dòng)，幫助老年人在接軌“數(shù)字化生活”的同時(shí)，加強(qiáng)防騙意識(shí)。

藍(lán)馬甲同時(shí)發(fā)布的“數(shù)字助老兩年報(bào)”顯示，兩年來(lái)已有2.4萬(wàn)名志愿者走入全國(guó)70座城市，已服務(wù)老人36萬(wàn)名。

“技術(shù)+服務(wù)”引領(lǐng)適老化服務(wù)新趨勢(shì)

在北京宋家莊地鐵站防騙微站點(diǎn)，拿起墻上的反詐盲盒聽(tīng)筒，便立即傳來(lái)一段電信詐騙“現(xiàn)場(chǎng)”，對(duì)應(yīng)的宣傳欄上，對(duì)這場(chǎng)騙局進(jìn)行了詳細(xì)講解。走過(guò)路過(guò)的老人，可隨時(shí)在此通過(guò)AI設(shè)備“體驗(yàn)”詐騙的真實(shí)場(chǎng)景。

這是藍(lán)馬甲公益打造的全國(guó)首個(gè)建在地鐵站里的助老防騙微站點(diǎn)，未來(lái)微站點(diǎn)還將根據(jù)案例變化和老人需要的服務(wù)，不斷進(jìn)行更新與升級(jí)。今年內(nèi)，全國(guó)還將有10個(gè)這樣的助老防騙微站點(diǎn)陸續(xù)建成。

據(jù)了解，2022全國(guó)敬老月暨藍(lán)馬甲智慧助老公益行動(dòng)由全國(guó)老齡辦、國(guó)家反詐中心指導(dǎo)，北京市公安局公共交通安全保衛(wèi)總隊(duì)、中國(guó)人口福利基金會(huì)、螞蟻公益基金會(huì)、藍(lán)馬甲等共同主辦，助老防騙微站點(diǎn)等四大主題活動(dòng)同時(shí)揭幕。

與微站點(diǎn)同步啟動(dòng)的，還有鄭州藍(lán)馬甲“答案展”。該展覽由國(guó)家反詐中心、全國(guó)老齡辦指導(dǎo)，鄭州市公安局、鄭州市老齡工作委員會(huì)辦公室、人民銀行鄭州中心支行、鄭東新區(qū)管理委員會(huì)、螞蟻公益基金會(huì)主辦，將持續(xù)至10月10日�；顒�(dòng)期間，展覽將老人日常生活遇到的問(wèn)題、騙局設(shè)計(jì)成一本“書(shū)”，引導(dǎo)老人自己尋找答案。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，身穿藍(lán)馬甲的志愿者將會(huì)現(xiàn)場(chǎng)答疑，一對(duì)一為老人解惑，手把手教老人網(wǎng)絡(luò)防騙知識(shí)。

另外，敬老月期間，藍(lán)馬甲還將走進(jìn)上海、杭州、重慶等10余個(gè)城市，舉辦上千場(chǎng)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。9月29日，江西首條“藍(lán)馬甲助老防騙公益示范街”將亮相紅谷灘區(qū)。在云南昆明，藍(lán)馬甲還將聯(lián)合肯德基推出全國(guó)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全助老餐廳，積極營(yíng)造全社會(huì)敬老助老氛圍。

值得關(guān)注的是，本次活動(dòng)中，藍(lán)馬甲數(shù)字助老實(shí)驗(yàn)室正式推出新型反詐類安全教育服務(wù)——長(zhǎng)輩版防騙碼，老人可通過(guò)掃碼答題獲得全國(guó)防騙“綠碼”。

據(jù)悉，此前數(shù)字助老實(shí)驗(yàn)室已上線了針對(duì)老人的暖洋洋客服熱線、全球首個(gè)應(yīng)用于反欺詐的交互式風(fēng)控產(chǎn)品“叫醒熱線”、支付寶長(zhǎng)輩模式等。本次推出的長(zhǎng)輩版界面更簡(jiǎn)易，題庫(kù)也更符合老人受騙高危場(chǎng)景。

智慧助老助力跨越“數(shù)字鴻溝”

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造行動(dòng)深入開(kāi)展，同時(shí)，隨著電信詐騙案件高發(fā)，老年人被騙已經(jīng)成為當(dāng)下備受關(guān)注的問(wèn)題，但關(guān)注和服務(wù)老年人的政策措施不僅如此。

2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，倡導(dǎo)要在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行“適老化改造”。在此背景下，以藍(lán)馬甲為代表的一批數(shù)字助老公益志愿行動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生。

藍(lán)馬甲公益行動(dòng)啟動(dòng)于2020年，是螞蟻公益基金會(huì)聯(lián)合社會(huì)各界共同打造的一項(xiàng)公益活動(dòng)，由各地政府部門、志愿者組織、支付寶等共同參與組成。

2021年3月，藍(lán)馬甲以“手機(jī)不會(huì)用、安全防詐騙，找藍(lán)馬甲”為口號(hào)，在全國(guó)多個(gè)城市開(kāi)展“安全防騙”講座、設(shè)立“跨越數(shù)字鴻溝”志愿服務(wù)站以及舉辦社區(qū)“便民生活節(jié)”等各類活動(dòng)，協(xié)調(diào)公益組織、公安檢察銀行等部門或機(jī)構(gòu)、社會(huì)愛(ài)心人士、媒體等各界資源，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后發(fā)展志愿者隊(duì)伍，與超過(guò)100家合作伙伴、上萬(wàn)人次志愿者服務(wù)社區(qū)老人，共同搭建起了“藍(lán)馬甲行動(dòng)”數(shù)字助老志愿服務(wù)平臺(tái)。

兩年來(lái)，在全國(guó)老齡辦、國(guó)家反詐中心等指導(dǎo)下，“藍(lán)馬甲行動(dòng)”深入各地、各社區(qū)和各場(chǎng)景，已累計(jì)走進(jìn)70余座城市，3200多個(gè)社區(qū)，舉辦超過(guò)18000場(chǎng)次駐點(diǎn)，服務(wù)36萬(wàn)人次，線上覆蓋2000萬(wàn)人次，通過(guò)社區(qū)講座、駐點(diǎn)服務(wù)驛站、數(shù)字生活體驗(yàn)點(diǎn)、沉浸式防騙展、助老防騙大篷車等多種形式，為老年人提供助老防騙的“身邊人”服務(wù)。未來(lái)，“藍(lán)馬甲行動(dòng)”還將持續(xù)走入萬(wàn)余社區(qū)、百個(gè)縣域、開(kāi)通更多線上渠道，服務(wù)更多人群。

其中，2.4萬(wàn)名志愿者已成為藍(lán)馬甲的中堅(jiān)力量。他們分別來(lái)自政府、警方、企業(yè)、高校、銀行、基金公司、公益組織、社區(qū)、老年大學(xué)等方方面面。

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)老年人口已突破2億，且每年逐步攀升。數(shù)字發(fā)展確實(shí)給老人的生活帶來(lái)一些不便，但“數(shù)字鴻溝”不應(yīng)成為“服務(wù)鴻溝”。在數(shù)字化平臺(tái)的助力下，藍(lán)馬甲正在將“數(shù)字鴻溝”變成“信息福利”，為更多老年人打開(kāi)方便之門。

藍(lán)馬甲行動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近日藍(lán)馬甲發(fā)布了一份《適老化設(shè)計(jì)與服務(wù)參考指南》，作為全國(guó)首份研究“適老化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”的報(bào)告，將從頁(yè)面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)表達(dá)、文字闡述等多方面入手，探索幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

“適老化是關(guān)乎我們每個(gè)人的事，藍(lán)馬甲的‘技術(shù)+服務(wù)’是一次新模式的探索�！敝袊�(guó)人口福利基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)宋宏云表示，希望越來(lái)越多的社會(huì)力量能積極參與，共同拓寬服務(wù)半徑、提升服務(wù)質(zhì)量，做好數(shù)字助老的補(bǔ)位者。

責(zé)編：ZB