藍馬甲公益行動賦能數(shù)字化助老 2.4萬志愿者兩年服務70城36萬老人

長江商報消息 ●長江商報公益記者 李璟

隨著數(shù)字化、智能化水平的不斷提高，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，正在成為全社會共同參與、推動適老化服務的新趨勢。

重陽節(jié)將至，2022全國敬老月正式啟動，已推行兩年的藍馬甲智慧助老公益行動也迎來全新內容。9月28日，全國首個地鐵助老防騙微站點亮相北京，攜手藍馬甲助老防騙月暨鄭州答案展、全國10城1000場進社區(qū)活動、長輩版防騙碼上線支付寶等，組成今年藍馬甲公益行動四大主題活動，幫助老年人在接軌“數(shù)字化生活”的同時，加強防騙意識。

藍馬甲同時發(fā)布的“數(shù)字助老兩年報”顯示，兩年來已有2.4萬名志愿者走入全國70座城市，已服務老人36萬名。

“技術+服務”引領適老化服務新趨勢

在北京宋家莊地鐵站防騙微站點，拿起墻上的反詐盲盒聽筒，便立即傳來一段電信詐騙“現(xiàn)場”，對應的宣傳欄上，對這場騙局進行了詳細講解。走過路過的老人，可隨時在此通過AI設備“體驗”詐騙的真實場景。

這是藍馬甲公益打造的全國首個建在地鐵站里的助老防騙微站點，未來微站點還將根據案例變化和老人需要的服務，不斷進行更新與升級。今年內，全國還將有10個這樣的助老防騙微站點陸續(xù)建成。

據了解，2022全國敬老月暨藍馬甲智慧助老公益行動由全國老齡辦、國家反詐中心指導，北京市公安局公共交通安全保衛(wèi)總隊、中國人口福利基金會、螞蟻公益基金會、藍馬甲等共同主辦，助老防騙微站點等四大主題活動同時揭幕。

與微站點同步啟動的，還有鄭州藍馬甲“答案展”。該展覽由國家反詐中心、全國老齡辦指導，鄭州市公安局、鄭州市老齡工作委員會辦公室、人民銀行鄭州中心支行、鄭東新區(qū)管理委員會、螞蟻公益基金會主辦，將持續(xù)至10月10日�；顒悠陂g，展覽將老人日常生活遇到的問題、騙局設計成一本“書”，引導老人自己尋找答案。在活動現(xiàn)場，身穿藍馬甲的志愿者將會現(xiàn)場答疑，一對一為老人解惑，手把手教老人網絡防騙知識。

另外，敬老月期間，藍馬甲還將走進上海、杭州、重慶等10余個城市，舉辦上千場社區(qū)服務活動。9月29日，江西首條“藍馬甲助老防騙公益示范街”將亮相紅谷灘區(qū)。在云南昆明，藍馬甲還將聯(lián)合肯德基推出全國首個網絡安全助老餐廳，積極營造全社會敬老助老氛圍。

值得關注的是，本次活動中，藍馬甲數(shù)字助老實驗室正式推出新型反詐類安全教育服務——長輩版防騙碼，老人可通過掃碼答題獲得全國防騙“綠碼”。

據悉，此前數(shù)字助老實驗室已上線了針對老人的暖洋洋客服熱線、全球首個應用于反欺詐的交互式風控產品“叫醒熱線”、支付寶長輩模式等。本次推出的長輩版界面更簡易，題庫也更符合老人受騙高危場景。

智慧助老助力跨越“數(shù)字鴻溝”

近年來，互聯(lián)網應用適老化及無障礙改造行動深入開展，同時，隨著電信詐騙案件高發(fā)，老年人被騙已經成為當下備受關注的問題，但關注和服務老年人的政策措施不僅如此。

2020年11月，國務院辦公廳印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，倡導要在網絡服務領域進行“適老化改造”。在此背景下，以藍馬甲為代表的一批數(shù)字助老公益志愿行動應運而生。

藍馬甲公益行動啟動于2020年，是螞蟻公益基金會聯(lián)合社會各界共同打造的一項公益活動，由各地政府部門、志愿者組織、支付寶等共同參與組成。

2021年3月，藍馬甲以“手機不會用、安全防詐騙，找藍馬甲”為口號，在全國多個城市開展“安全防騙”講座、設立“跨越數(shù)字鴻溝”志愿服務站以及舉辦社區(qū)“便民生活節(jié)”等各類活動，協(xié)調公益組織、公安檢察銀行等部門或機構、社會愛心人士、媒體等各界資源，通過專業(yè)培訓后發(fā)展志愿者隊伍，與超過100家合作伙伴、上萬人次志愿者服務社區(qū)老人，共同搭建起了“藍馬甲行動”數(shù)字助老志愿服務平臺。

兩年來，在全國老齡辦、國家反詐中心等指導下，“藍馬甲行動”深入各地、各社區(qū)和各場景，已累計走進70余座城市，3200多個社區(qū)，舉辦超過18000場次駐點，服務36萬人次，線上覆蓋2000萬人次，通過社區(qū)講座、駐點服務驛站、數(shù)字生活體驗點、沉浸式防騙展、助老防騙大篷車等多種形式，為老年人提供助老防騙的“身邊人”服務。未來，“藍馬甲行動”還將持續(xù)走入萬余社區(qū)、百個縣域、開通更多線上渠道，服務更多人群。

其中，2.4萬名志愿者已成為藍馬甲的中堅力量。他們分別來自政府、警方、企業(yè)、高校、銀行、基金公司、公益組織、社區(qū)、老年大學等方方面面。

數(shù)據顯示，中國老年人口已突破2億，且每年逐步攀升。數(shù)字發(fā)展確實給老人的生活帶來一些不便，但“數(shù)字鴻溝”不應成為“服務鴻溝”。在數(shù)字化平臺的助力下，藍馬甲正在將“數(shù)字鴻溝”變成“信息福利”，為更多老年人打開方便之門。

藍馬甲行動相關負責人介紹，近日藍馬甲發(fā)布了一份《適老化設計與服務參考指南》，作為全國首份研究“適老化設計標準”的報告，將從頁面設計、圖標表達、文字闡述等多方面入手，探索幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

“適老化是關乎我們每個人的事，藍馬甲的‘技術+服務’是一次新模式的探索�！敝袊�人口福利基金會副秘書長宋宏云表示，希望越來越多的社會力量能積極參與，共同拓寬服務半徑、提升服務質量，做好數(shù)字助老的補位者。

責編：ZB