湖北確定門診十大改進(jìn)目標(biāo) 患者平均等待時間縮至30分鐘內(nèi)

長江商報消息（記者 李璟 通訊員 常宇）5月29日在武漢召開的湖北省門診質(zhì)控中心2021年工作會暨第一屆同濟門診管理論壇上，湖北省門診質(zhì)控中心發(fā)布了《2021-2022年度湖北省門診十大改進(jìn)目標(biāo)》（以下簡稱“目標(biāo)”），明確提出要在兩年內(nèi)將患者就醫(yī)平均等待時間縮至30分鐘以內(nèi)，切實提高人民群眾就醫(yī)獲得感。

門診是醫(yī)院的前沿陣地，是患者來院就診的第一站，是改善患者就醫(yī)體驗的重要窗口。因此湖北省門診質(zhì)控中心全面梳理與總結(jié)門診就醫(yī)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式中的關(guān)鍵領(lǐng)域與薄弱環(huán)節(jié)，提出了改進(jìn)目標(biāo)。其中“目標(biāo)”明確要求借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)手段，推進(jìn)門診智慧化服務(wù)水平，從而持續(xù)縮短患者平均等待時間至30分鐘以內(nèi)，提升就醫(yī)便捷度和獲得感。針對互聯(lián)網(wǎng)時代老年人就醫(yī)難題，提出各醫(yī)院增設(shè)老年人無健康碼專用預(yù)檢分診通道，提供多渠道掛號服務(wù)，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能，構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境。

除此之外，“目標(biāo)”還提出了包括規(guī)范發(fā)熱門診管理、推行門診電子病歷、提升急診急救能力、規(guī)范臨床危急值處置、加強智慧門診建設(shè)、不斷規(guī)范診療行為、健全不良事件管理機制和綜合舉措提升門診滿意度等改進(jìn)措施。

責(zé)編：ZB