暢通消費(fèi)正當(dāng)時(shí)     維權(quán)服務(wù)解民憂

長(zhǎng)江商報(bào)訊（記者 李璟 通訊員 陳思 李國(guó)志）記者從武漢市煙草局獲悉，今年3月以來，武漢市煙草局舉報(bào)投訴咨詢服務(wù)中心受理量大幅增長(zhǎng)，共計(jì)各類舉報(bào)、投訴和咨詢來電390例，環(huán)比增加33.56%，其中，卷煙鑒別需求達(dá)265例，占總受理量的68%。

近期，武漢市煙草專賣局進(jìn)一步發(fā)揮舉報(bào)投訴咨詢服務(wù)中心守護(hù)安全、暢通消費(fèi)的作用，通過12313、12345熱線電話搭建有問必答、有事必應(yīng)直通車，全面關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，即時(shí)響應(yīng)公眾訴求。

3月份，武漢市煙草局舉報(bào)投訴咨詢服務(wù)中心受理量大幅增長(zhǎng)，共計(jì)各類舉報(bào)、投訴和咨詢來電390例，環(huán)比增加33.56%，其中，卷煙鑒別需求達(dá)265例，占總受理量的68%。各區(qū)局、各部門對(duì)受理件均按照首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、辦結(jié)件回訪制規(guī)范辦理到位，及時(shí)處理率和當(dāng)事人回訪滿意率均達(dá)到100%。

今年以來，武漢市煙草專賣局認(rèn)真貫徹落實(shí)武漢市政府“雙評(píng)議”工作新要求，不斷轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、樹形象，當(dāng)好為民服務(wù)“店小二”，努力為企業(yè)和經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。截至目前，全市系統(tǒng)“雙評(píng)議”錄入總數(shù)7765條，微信掃碼2497條，收到回復(fù)3055條，滿意率100%。

武漢市煙草局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年是《煙草專賣法》頒布三十周年，武漢市煙草專賣局將繼續(xù)加大普法宣傳，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，重拳卷煙打假，全面營(yíng)造安全放心的卷煙消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者合法權(quán)益。下一步，全市系統(tǒng)將持續(xù)推進(jìn)煙草專賣行政窗口服務(wù)作風(fēng)效能建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化專賣管理人員的規(guī)范執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)意識(shí)，聚焦維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益，全力打造“服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高、群眾評(píng)價(jià)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

責(zé)編：ZB