武漢12315發(fā)布年度消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)同比大增25%

長江商報(bào)訊（記者 劉倩雯 通訊員 韓玉婷）3月14日晚，，武漢12315發(fā)布年度消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，武漢12315平臺(tái)一年為消費(fèi)者挽回?fù)p失1800萬元，服裝鞋帽等五種商品的投訴舉報(bào)下降明顯，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)量增速加快。

據(jù)了解，12315投訴舉報(bào)熱線實(shí)現(xiàn) “五線合一”，將原質(zhì)監(jiān)、食藥、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物價(jià)等熱線統(tǒng)一整合。全市共接收各類訴求365131件，同比增長0.87%，各類訴求按期辦結(jié)率均達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)1861.06萬元。

其中，2020年商品類投訴舉報(bào)量同比增長14.16%，排名前十位依次為：食品、交通工具、家用電器、家居用品、醫(yī)療器械、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、藥品和裝修建材。

2020年服務(wù)類投訴舉報(bào)同比下降18.94%，投訴舉報(bào)量排名前十位的依次為：餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、電信服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、中介服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

據(jù)悉，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)量同比增長25.09%，全年接收涉網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)16,012件，占投訴舉報(bào)總量的15.53%，與社區(qū)團(tuán)購、直播賣貨、拼團(tuán)網(wǎng)購等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新業(yè)態(tài)興起有關(guān)。

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