去年湖北省12315處理消費(fèi)者訴求88萬件

長江商報(bào)訊（記者 陳妮希 通訊員 童穎）2月24日，湖北省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心發(fā)布2020年度消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2020年，全省市場監(jiān)管部門12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)88.22萬件（不含消委系統(tǒng)），日均2416件。其中咨詢55.20萬件、投訴22.73萬件、舉報(bào)10.29萬件，分別占12315訴求總量的62.57%、25.77%和11.66%。與上年同期相比，訴求總量同比增加33.79%，其中咨詢量、投訴量和舉報(bào)量同比分別增加14.52%、42.23%和485.07%。2020年通過處理投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)1.3億元。

消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，12315訴求渠道不斷暢通，維權(quán)效能不斷提升。從訴求接收渠道來看，12315電話訴求72.49萬件，占82.17%；網(wǎng)絡(luò)訴求（含互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、門戶網(wǎng)站、微信、小程序等）12.00萬件，占13.60%；來信來訪等其他訴求3.73萬件，占4.23%。網(wǎng)絡(luò)接訴所占比重增長了9.04個(gè)百分點(diǎn)，由此可見，12315熱線仍然是消費(fèi)者進(jìn)行咨詢投訴舉報(bào)時(shí)選擇的主要渠道，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)接訴方式也正成為12315熱線的有效補(bǔ)充。

責(zé)編：ZB