破解營商環(huán)境痛點難點堵點問題 湖北出臺投訴聯(lián)動處理辦法

長江商報消息 長江商報訊（記者 李璟）為推動湖北省營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，近日，湖北出臺《湖北省營商環(huán)境問題投訴聯(lián)動處理辦法》（以下簡稱《辦法》），切實維護(hù)市場主體合法權(quán)益。1月12日下午，湖北省政府新聞辦召開“深入優(yōu)化營商環(huán)境專題”第2場發(fā)布會，湖北省發(fā)改委、信訪局、工商聯(lián)和政務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人分別介紹各部門貫徹落實《辦法》相關(guān)情況。

建立常態(tài)化問題處理長效機(jī)制

湖北省發(fā)改委副主任杜海洋介紹，出臺《辦法》是回應(yīng)市場主體關(guān)切的具體體現(xiàn)。去年以來，湖北省委、省政府把優(yōu)化營商環(huán)境作為湖北疫后重振、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要突破口，大力弘揚(yáng)“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“店小二”精神，先后出臺了一系列政策文件，優(yōu)化營商環(huán)境工作取得了明顯成效。但在實際工作中由于缺乏統(tǒng)一有效的問題投訴渠道，部分企業(yè)反映遇到問題時，找不到有效的申訴途徑，問題得不到及時解決，企業(yè)獲得感不強(qiáng)、滿意度不高。因此，如何更好地堅持問題導(dǎo)向，聚焦市場主體關(guān)切，破解營商環(huán)境中的痛點難點堵點問題；如何更好地暢通市場主體反映問題渠道，依法、高效、妥善解決市場主體訴求，都需要建立一個常態(tài)化的問題處理長效機(jī)制。

杜海洋說，制定《辦法》充分整合利用了現(xiàn)有投訴渠道。《辦法》在充分吸收借鑒兄弟省份已出臺的同類工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，結(jié)合湖北營商環(huán)境工作實際，整合了功能相對分散的“陽光信訪平臺”、“非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺”、12345熱線、鄂匯辦APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等投訴渠道，最大程度集約利用現(xiàn)有資源，力求快速形成一套系統(tǒng)的、有針對性、全鏈條的營商環(huán)境問題投訴處理綜合體系，迅速提高投訴辦理實效，也方便各類市場主體更快熟悉適應(yīng)本投訴平臺。

實施《辦法》將更好維護(hù)市場主體合法權(quán)益�！掇k法》共5章18條，對投訴件受理范圍、責(zé)任主體、終止或辦結(jié)，投訴材料審查、辦理、反饋時限以及追責(zé)問責(zé)等方面都做了明確的規(guī)定�！掇k法》明確投訴人可以通過省政府門戶網(wǎng)站營商環(huán)境投訴平臺投訴，也可以湖北省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺網(wǎng)上投訴，還能通過郵寄信件方式投訴。《辦法》聚焦暢通市場主體反映問題渠道，著力明確部門責(zé)任、完善工作機(jī)制、優(yōu)化操作流程、形成處理合力，具有較好的可操作性。

作為落實全省優(yōu)化營商環(huán)境大會強(qiáng)調(diào)的“要建立營商環(huán)境投訴、處置、回應(yīng)機(jī)制，突出抓好正反兩個方面的典型”的具體舉措，《辦法》將為湖北持續(xù)深化“放管服”改革、打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”、加速數(shù)字政府轉(zhuǎn)型，不斷提升市場主體獲得感和滿意度提供有力支撐。

非公企業(yè)投訴平臺注冊用戶12萬戶

杜海洋表示，市場主體更關(guān)心的是投訴提出后由誰來解決，怎么解決。根據(jù)《湖北省營商環(huán)境問題投訴聯(lián)動處理辦法》的規(guī)定，對發(fā)生在湖北省范圍內(nèi)的損害營商環(huán)境行為，各類市場主體都可以提出投訴。投訴人可以通過湖北省政府門戶網(wǎng)站營商環(huán)境投訴平臺和湖北省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺網(wǎng)上投訴，或者通過郵寄信件方式投訴。湖北省營商環(huán)境辦將加強(qiáng)同相關(guān)部門的聯(lián)系，定期會商涉企投訴辦理情況，確保企業(yè)的合法訴求，及時依法依規(guī)處理。

湖北省政務(wù)辦副主任龔斌介紹，投訴人登錄湖北省政府門戶網(wǎng)后，可通過4種方式進(jìn)入湖北省營商環(huán)境投訴平臺：一是點擊首頁面第一屏滾動大圖右側(cè)的“營商環(huán)境投訴平臺”文字鏈接；二是點擊首頁面第二屏“一網(wǎng)通辦”版塊右側(cè)滾動區(qū)域第一張“營商環(huán)境投訴平臺”小圖；三是點擊首頁面第三屏左側(cè)“反映問題”版塊內(nèi)“營商環(huán)境投訴平臺”文字鏈接；四是使用網(wǎng)站首頁頂部搜索功能，輸入關(guān)鍵詞“營商環(huán)境投訴平臺”進(jìn)行搜索，點擊第一條搜索結(jié)果可直接進(jìn)入。進(jìn)入投訴平臺后，投訴人完整填寫“姓名”、“手機(jī)號碼”、“戶口地址”、“信件內(nèi)容”等信息并通過手機(jī)驗證后即可提交訴求。

湖北省工商業(yè)聯(lián)合會副主席趙序沨介紹，從2018年開始，湖北省委、省政府提出在全國率先建成“全省一張網(wǎng)、三級全覆蓋”的投訴服務(wù)體系。截至目前，湖北省本級、17個市州、99個縣（市、區(qū)）成立了投訴服務(wù)中心，全省工商聯(lián)系統(tǒng)共增加機(jī)構(gòu)117個，增加編制280人，實現(xiàn)了非公有制企業(yè)投訴服務(wù)中心省市縣三級全覆蓋。湖北省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺注冊用戶達(dá)12萬戶，其中，認(rèn)證企業(yè)10.95萬家，認(rèn)證商協(xié)會702家。387名認(rèn)證律師全天候在線為商會及民營企業(yè)免費(fèi)提供法律咨詢和維權(quán)服務(wù)。湖北省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)中心成立以來，共受理各類訴求事項206件，累計幫助企業(yè)追回欠款、土地賬款、補(bǔ)償款等超6300萬元，做到了“件件有著落、事事有回音”。

投訴人可以通過省政府門戶網(wǎng)站營商環(huán)境投訴平臺（網(wǎng)址：hubei.gov.cn）和湖北省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺（網(wǎng)址：www.hbqytsfw.com.cn）網(wǎng)上投訴，或者通過郵寄信件方式投訴。

責(zé)編：ZB