12315熱線超負(fù)荷 市民可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴

長江商報訊（記者 劉倩雯 通訊員 葉蕾）近日，不少市民反映消費投訴熱線12315接通情況不暢，對此，1月4日晚，武漢市市場監(jiān)督管理局12315消費投訴熱線平臺負(fù)責(zé)人肖志宏解釋，接線員每日已經(jīng)超負(fù)荷工作，盡力接聽市民的投訴需求。如遇上電話接聽高峰，無法接通的情況，市民可嘗試通過網(wǎng)絡(luò)平臺反映情況，同樣可以進(jìn)行消費投訴及舉報。

如果出現(xiàn)12315熱線電話占線或接通不暢的情況，市民可以通過其他渠道進(jìn)行投訴，目前，除了熱線電話，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺（www.12315.cn）及武漢市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)（scjgj.wuhan.gov.cn）同樣接受網(wǎng)上投訴。

市民可以通過這兩個渠道進(jìn)入投訴舉報頁面，根據(jù)網(wǎng)頁提示，填寫情況說明。

“情況描述寫得越詳細(xì)越好，如果有發(fā)票等證據(jù)，也可以拍照上傳�！毙ぶ竞晏嵝咽忻瘢�在填寫網(wǎng)絡(luò)投訴情況表格的時候，記得寫明自己的投訴需求，商家的名稱地址等信息，并留下聯(lián)系方式，以方便后期相關(guān)部門與投訴人聯(lián)系對接�！笆忻窨梢苑判�，我們的要求是網(wǎng)絡(luò)投訴也必須單單處理，不允許有遺漏�！�

12315平臺服務(wù)中心也有專員處理網(wǎng)絡(luò)投訴的留言等信息，工作人員同樣會在第一時間將投訴信息處理轉(zhuǎn)派到相關(guān)承辦部門，相關(guān)部門的處理人員則會在7天之內(nèi)與投訴人聯(lián)系，進(jìn)一步了解情況，處理投訴。后期，武漢市市場監(jiān)督管理局還會繼續(xù)推進(jìn)12315熱線平臺系統(tǒng)升級和人員隊伍建設(shè)，及時增補(bǔ)接線人員，加速網(wǎng)絡(luò)投訴的信息處理，著力暢通消費者投訴舉報的各類渠道。

責(zé)編：ZB