湖北元旦期間處理教育培訓服務投訴56件

長江商報消息 長江商報訊（記者 陳妮希 通訊員 童穎）近日，湖北省市場監(jiān)管局12315大數據系統(tǒng)監(jiān)測顯示，2021年元旦期間，全省12315平臺共處理教育培訓服務投訴56件，位居服務類投訴第三位，這是教育培訓服務類投訴在歷年節(jié)假日消費投訴排名中的最高位。

2020年,湖北省12315平臺共處理教育培訓服務投訴14339件，位居服務投訴前列，占服務類投訴的13.78%，同比激增274.19%，反映出教育培訓市場火爆的同時，也存在諸多亂象。

從投訴類別來看，初等教育服務投訴2175件，中等教育服務403件，高等教育服務4113件，技能培訓服務7648件，這意味著成人教育培訓服務所反映的問題要高于以中小學生為主體的初等和中等教育服務。

從投訴問題性質來看，合同類投訴占比最高（6937件、占48.38%），其次是售后服務類投訴（2566件、占17.90%），排在第三的是廣告和虛假宣傳類投訴（1149件、占8.01%）。從消費者投訴反映的問題來看，主要包括教育培訓課程退費難、不履行合同和承諾、虛假宣傳、實際教學水平和宣傳的相差懸殊、合同暗藏不公平格式條款、培訓質量參差不齊、無辦學資質等。

2020年教育培訓服務投訴中涉及誘導辦理貸款的投訴有1066件。部分培訓機構誘導消費者辦理培訓貸，消費者甚至在不知情的情況下陷入“套路貸”，即使提前中止培訓仍要承擔高額貸款。由于培訓課程一般周期長、費用高，消費者往往需要一次性繳付高額培訓費，屬于預付式消費行為，而教育培訓機構“跑路”現象時有發(fā)生，致使消費者造成較大財產損失。

湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心提醒廣大消費者，在選擇培訓機構時要做到“四注意”。

一是注意查看辦學資質。培訓機構應具有相關主管部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和辦學許可證，教師應具備教師資格證或相關資格證書，消費者最好能實地考察、提前試聽，再做決定。二要注意不要輕信廣告宣傳。三要注意謹慎簽訂合同。對培訓課程的授課時間、授課方式、授課內容、費用、退費條款等要詳細了解，并妥善留存合同及繳費憑證。四要注意盡量選擇短期付款方式�！秶鴦赵恨k公廳關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》規(guī)定：收費時段與教學安排應協(xié)調一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

責編：ZB