湖北前三季度網(wǎng)購投訴達4.58萬件 占投訴總量的27.69%

長江商報消息 長江商報訊（記者 陳妮希 通訊員 童穎） 10月28日，記者從湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心獲悉，今年前三季度全省12315平臺共接收網(wǎng)購投訴4.58萬件，占投訴總量的27.69%，網(wǎng)購投訴占比創(chuàng)歷史新高。網(wǎng)購投訴量相較于2018年、2019年同期，同比分別增長了113.98%和109.36%。

“宅經(jīng)濟”火熱推動下，短視頻和直播在2020年迎來爆發(fā)式增長，“直播帶貨”、“網(wǎng)紅經(jīng)濟”迅速竄熱，不少消費者選擇通過淘寶、快手、抖音等直播平臺購物，直播購物已涉及美妝、日用品、家電、食品、助農等諸多領域。今年“雙十一”電商直播與電商網(wǎng)絡促銷活動的深度融合，更使直播帶貨成為“雙十一”網(wǎng)購的重要陣地。同時，由網(wǎng)購引發(fā)的消費者投訴也頻發(fā)。根據(jù)湖北省前三季度投訴數(shù)據(jù)分析顯示，以下類別的網(wǎng)購投訴占比超過了50%：出版物（網(wǎng)購投訴占比86.46%）、計算機產(chǎn)品（76.10%）、文化運動體育產(chǎn)品（64.61%）、保健食品（64.21%）、衛(wèi)生用品（62.78%）、化妝品（60.23%）、互聯(lián)網(wǎng)服務（58.05%）、醫(yī)療器械（57.05%）、旅游服務（53.94%）。

眼下，“雙十一”預測火爆開啟，線上線下促銷如火如荼。湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布今年前三季度（1-9月）全省網(wǎng)絡消費投訴分析報告及“雙十一”網(wǎng)購消費提示，提醒消費者面對“雙十一”促銷理性選購，避免沖動消費。

網(wǎng)購一定要選擇經(jīng)營資質齊全、規(guī)模大、信譽度高的購物平臺和網(wǎng)店，不要輕易點擊不明鏈接或登錄陌生網(wǎng)站。

網(wǎng)購過程中，商家促銷規(guī)則復雜繁瑣，不以顯著方式標注的情況時有發(fā)生，消費者應該了解清楚商家制定的預售規(guī)則、折扣規(guī)則、紅包優(yōu)惠券使用規(guī)則、定金退還相關規(guī)定等，避免因錯誤理解造成損失，注意不要錯過支付尾款時間。盡量事先通過多渠道了解產(chǎn)品的質量、比較價格等情況，不要被虛假折扣所迷惑，謹防商家“明降暗升”、低價劣質、高價仿冒陷阱。

此外，湖北省市場監(jiān)管局提醒，消費者要注意收集和保存購物證據(jù)，如聊天記錄、購物頁面截圖、促銷活動宣傳頁面等，一旦出現(xiàn)消費糾紛，及時向商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡交易平臺投訴，或者向12315投訴。

責編：ZB