湖北12315平臺上半年處理訴求40萬件 預(yù)付式消費投訴增長

長江商報消息 長江商報訊（記者 陳妮希 通訊員 童穎 李雨薇）近日，湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布2020年上半年消費者訴求數(shù)據(jù)分析報告。報告顯示，2020年上半年，全省市場監(jiān)管部門12315平臺處理消費者訴求共計39.68萬件，其中咨詢26.79萬件、投訴9.74萬件、舉報3.15萬件，分別占12315訴求總量的67.52%、24.55%和7.93%。與上年同期相比，訴求總量同比增加21.69%。值得關(guān)注的是，受疫情影響，一方面部分商家關(guān)門歇業(yè)，另一方面消費者因無法如期進行消費而主動要求退款，導(dǎo)致預(yù)付式消費相關(guān)投訴更是“水漲船高”。

12315平臺數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全省共接到涉及預(yù)付式消費相關(guān)投訴2827件。主要集中在疫情期間商家暫停營業(yè)退費糾紛、服務(wù)方式變更、使用期限受限、商家利用格式合同規(guī)避己方責(zé)任以及商家倒閉無法繼續(xù)履行合同等方面。

武漢的蔡女士去年11月在某美發(fā)店充值5000元后，余額還有4149元，今年6月7日準備再次進店消費發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)倒閉關(guān)門，此前并未收到任何閉店通知，店外告示稱本店卡內(nèi)余額可轉(zhuǎn)入附近另一家美發(fā)店消費，但必須在3個月內(nèi)消費完且每次消費要另付50%手續(xù)費。

根據(jù)《湖北省消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定：經(jīng)營者自營業(yè)執(zhí)照核準登記之日起滿6個月后方可發(fā)放預(yù)付卡。辦卡前要充分了解商家資信情況，向當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門查詢該預(yù)付卡企業(yè)是否有備案，盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的商家。

根據(jù)《湖北省消費者權(quán)益保護條例》明確規(guī)定，經(jīng)營者擅自提高服務(wù)價格、降低服務(wù)標準、延期開業(yè)、停業(yè)、歇業(yè)、變更經(jīng)營場所或者經(jīng)營主體的，消費者有權(quán)要求退回卡內(nèi)余額。消費者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓單用途商業(yè)預(yù)付卡的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)允許，并不得收取額外費用。

湖北省市場監(jiān)管局提醒，辦理預(yù)付卡后，務(wù)必要妥善保管好合同、充值發(fā)票和消費憑證，對店內(nèi)廣告宣傳內(nèi)容等可拍照取證留存。

責(zé)編：ZB