中國(guó)民生銀行武漢分行成立二十二周年系列報(bào)道 南湖社區(qū)支行店長(zhǎng)張?jiān)疲簭臉I(yè)五年，金融小白變身社區(qū)支行“人氣王”

有這樣一群人，他們雖然沒有親歷過民生銀行武漢分行的誕生，卻有幸見證了她的成長(zhǎng)。他們一路走來(lái)，傾力付出，無(wú)私奉獻(xiàn)，默默無(wú)聞，把愛崗敬業(yè)融化在日復(fù)一日的崗位工作中�？梢哉f(shuō)，民生銀行武漢分行的發(fā)展離不開他們，今年是民生銀行武漢分行二十二周年行慶，我們推出一批這樣的典型人物，作為榜樣進(jìn)行推廣宣傳。

從初出茅廬的大學(xué)生成長(zhǎng)為可以獨(dú)當(dāng)一面的社區(qū)金融骨干，90后的張?jiān)浦挥昧?年。 2000多個(gè)日夜的勤懇付出，汗水在脊背，激情在臉龐，5年的時(shí)間她突出重圍，堅(jiān)持“以客戶為中心”，扎根南湖社區(qū)，為居民提供特色化、專業(yè)化、高效化的服務(wù)，她用服務(wù)打動(dòng)客戶，把專業(yè)能力變成個(gè)人魅力，讓客戶風(fēng)雨相隨。

在張?jiān)频膸ьI(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)持續(xù)“飄紅”，2017年以來(lái)，團(tuán)隊(duì)增長(zhǎng)月份多達(dá)31個(gè)月，連續(xù)兩年超額完成增量任務(wù)；其所在的社區(qū)支行也被評(píng)為全國(guó)民生銀行社區(qū)“百優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)”。在2019年民生銀行武漢分行社區(qū)團(tuán)隊(duì)排名中，張?jiān)扑�在的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是規(guī)模增長(zhǎng)還是獲客數(shù)量，均排名第一。

陌生拜訪遭遇“當(dāng)頭棒喝”

延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)贏得客戶

2014年大學(xué)畢業(yè)，張?jiān)萍尤朊裆�銀行，成為數(shù)千名民生小區(qū)金融的一員，她懷揣夢(mèng)想，渴望在自己的工作崗位上大展拳腳，但現(xiàn)實(shí)給了她“當(dāng)頭棒喝”。她所在的社區(qū)支行門店地理位置相對(duì)較偏，設(shè)備少、客戶也少，一切都要從零開始。

為了盡快打開局面，張?jiān)浦鲃?dòng)走進(jìn)周邊社區(qū)，開始陌生拜訪，當(dāng)她敲響了一戶居民家門后，迎接她的卻是不耐煩的詢問，聽說(shuō)是銀行的工作人員，話還沒有說(shuō)話，房主就將大門關(guān)上。接下來(lái)第二家、第三家……一天敲了20家門，收效甚微，僅1家收下了名片，聽她把話說(shuō)完。

 經(jīng)過自我反思，并聽取同事的建議，張?jiān)崎_始尋求外援，通過多次溝通，她將金融服務(wù)網(wǎng)格化和社區(qū)網(wǎng)格化管理相結(jié)合，開始和居委會(huì)的聯(lián)合拜訪，一戶又一戶居民的房門敲開了，直面居民，獲得每一戶居民最真實(shí)的信息，慢慢與他們建立聯(lián)系，張?jiān)茲u漸地被居民接受了。

學(xué)在苦中求，藝在勤中練。考慮到年輕人下班晚，張?jiān)茍?jiān)持營(yíng)業(yè)到晚上8點(diǎn)；有居民來(lái)網(wǎng)點(diǎn)不方便，她堅(jiān)持上門服務(wù)；上班族周末才休息，她堅(jiān)持周末加班……她的努力和真誠(chéng)換來(lái)了周邊居民的認(rèn)可和信任。

“有事給我打電話”

深夜收到老人求助電話

在同事們眼里，張?jiān)剖且晃弧皹酚^、積極、向上”的女孩，任何時(shí)候臉上都揚(yáng)溢著燦爛的笑容，對(duì)待老年客戶猶為耐心熱心。

通過與居委會(huì)的聯(lián)合拜訪，張?jiān)埔擦私獾搅艘恍┚用窦抑械那闆r，對(duì)待那些空巢老人格外關(guān)心，會(huì)不定期的上門看望，老年客戶生病了，也會(huì)帶上鮮花水果前去探望�！坝惺陆o我打電話”是張?jiān)频目陬^禪，一些老人將她的電話設(shè)置成了緊急聯(lián)系人。

一天深夜，張?jiān)频娇蛻敉醢⒁檀騺?lái)打求助電話，因老伴身體突發(fā)不適兒女都在國(guó)外聯(lián)系不上，急需叫車送去醫(yī)院。張?jiān)圃趩柷謇先艘�去的醫(yī)院后，立馬用叫車軟件遠(yuǎn)程叫車，將他們送到醫(yī)院，事后老人和子女專程到支行網(wǎng)點(diǎn)感謝張?jiān)啤?/p>

相處久了，社區(qū)老人都將張?jiān)飘?dāng)自家孩子般看待，只要她上門，就張羅著給她買水果、做好吃的。2017年11月的一天，宋爹爹給張?jiān)拼騺?lái)電話報(bào)喜，“恭喜你呀，小張，你上報(bào)紙了！”原來(lái)在當(dāng)天的《武漢晚報(bào)》上報(bào)道了民生的銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中就有張?jiān)偏@得湖北省金融服務(wù)“網(wǎng)格明星”消息，宋爹爹還專門幫她把報(bào)紙保存下來(lái)送到網(wǎng)點(diǎn)。

張?jiān)普嬲\(chéng)的服務(wù)收獲了一大幫忠實(shí)粉絲，業(yè)績(jī)也隨之蒸蒸日上。社區(qū)老人們既愿意“找小張幫忙”，更愿意“找小張辦業(yè)務(wù)”，還“幫小張介紹客戶”，有的小區(qū)整棟樓大部分都是張?jiān)频目蛻�，都是鄰里相互推薦介紹的。

創(chuàng)建金融生態(tài)圈

先要融入社區(qū)生態(tài)圈

小區(qū)金融是一項(xiàng)非常繁復(fù)的工程，員工身兼理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理雙重角色，要具備理財(cái)經(jīng)理的專業(yè)性，也要具備客戶經(jīng)理的開拓性。張?jiān)粕钪�“扎根社區(qū)、用心經(jīng)營(yíng)”的道理。

直到現(xiàn)在，張?jiān)埔恢北３种�每周進(jìn)一次社區(qū)擺攤的習(xí)慣，進(jìn)行金融或非金融知識(shí)的宣傳。每月三場(chǎng)以上的社區(qū)活動(dòng)，豐富居民生活、拉近鄰里之間的關(guān)系，端午節(jié)包粽子，原計(jì)劃邀請(qǐng)15位居民參加，最后增加到30人，還加開了兩場(chǎng)；聯(lián)合社區(qū)周邊的醫(yī)院送義診，給老人免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖；舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子手工、親子教育等各類主題活動(dòng)辦得熱火朝天。

豐富多彩的非金融活動(dòng)，覆蓋居民生活的方方面面，為社區(qū)居民生活增光添彩。截至目前，已成功舉辦活動(dòng)達(dá)200余場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料過萬(wàn)份。 因?yàn)榧?xì)致服務(wù)，張?jiān)埔脖缓�北銀監(jiān)局、湖北金融工會(huì)授予湖北省金融服務(wù)“網(wǎng)格明星”稱號(hào)。

責(zé)編：ZB