武漢電視問政“期末考”第二場聚焦民生 曝光一批“智慧城市”建設中的痛點難題

長江商報消息 ●長江商報記者

徐靚麗 周舜堯 劉倩雯

“智慧平安小區(qū)”安防系統(tǒng)成擺設、“智慧醫(yī)療”掛號付費難、24小時自助服務大幅縮水……12月26日，2019年武漢電視問政“期末考”聚焦民生話題，曝光了一批“智慧城市”建設中的痛點和難題。

短片回放

系統(tǒng)未升級

新安防設備成擺設

武漢市公安部門近兩年連續(xù)投入5.7億在武漢市打造智慧平安小區(qū)，全面升級武漢市小區(qū)安防系統(tǒng)。

在武漢市翰林紫園小區(qū)，業(yè)委會主任馮貴民表示，小區(qū)裝了刷臉的門禁后就把原有的拆了，結(jié)果領(lǐng)導視察以后刷臉的門禁就壞了、無法使用，只好又把原來的換回來裝上。但是為什么領(lǐng)導來檢查東西就是好的，領(lǐng)導走了就沒法用了呢？小區(qū)居民意見很大。業(yè)委會副主任李建國則表示，有業(yè)主反映，自己問物業(yè)，物業(yè)說這事不歸物業(yè)管。問到小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理表示這個系統(tǒng)無人接收。江岸區(qū)公安分局二七派出所民警李慶峰介紹，領(lǐng)導來檢查的時候確實是好的，后來無法使用他們向廠商反饋，廠商表示太陽暴曬導致門禁壞了。

類似的情況出現(xiàn)在武漢市天街小區(qū)，小區(qū)居民表示自從啟用新系統(tǒng)后，負一樓的門禁就根本無法使用。業(yè)委會負責人介紹，新廠商來了以后直接卸下了原有的，將新設備接入，地面和負一樓的系統(tǒng)等級不一樣。業(yè)委會工作人員認為，政府作為一個牽頭部門，應該有一個標準。廠商表示樓下是四代機，樓上是六代機，需要增加投入。江漢區(qū)公安分局常青派出所民警萬俊峰表示，實際上智慧系統(tǒng)進入小區(qū)后，小區(qū)的安防等級就已經(jīng)提升了。

【現(xiàn)場回應】

武漢市公安局副局長、黨委委員夏�。哼@兩個小區(qū)居民有投訴，公安機關(guān)已經(jīng)介入，這兩個小區(qū)的情況與建設模式有一定關(guān)系。這兩個小區(qū)是2018年企業(yè)自費打品牌投建的，不像今年是由政府財政投入全面鋪開，后期有3-5年的維保資金。前面企業(yè)自建的可能后期不愿加大投入，所以出現(xiàn)維保等問題。問題反映后，這兩個小區(qū)的問題已經(jīng)解決了，但武漢市還有類似的小區(qū)，下一步會把這些自建的維保工作都做完。

評論員王�。浩髽I(yè)是做了半拉子工程，板子全打到公安機關(guān)也不合適，關(guān)鍵問題是政府得立規(guī)矩、樹標準。

夏�。�2018年我們鼓勵企業(yè)先行先試，不是政府主導。公安機關(guān)在后續(xù)監(jiān)管方面是欠缺的，政府應該兜底。出了這個問題，長效管理機制還不健全，我們應該負責到底。

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縮水的24小時

政務服務

12月8日下午2時20分許，江漢區(qū)唐家墩街政務服務中心大門緊閉，鄰近的陳家墩社區(qū)和馬場社區(qū)服務站同樣也是鐵將軍把門，三個點都看不到可以直接使用的自助政務服務機。

兩點半過后，陳家墩社區(qū)服務站有工作人員來上班，巡查員隨即進門，以打稅務清單為由，要求使用自助政務服務機，被工作人員告知周末不能使用。

12月9日上午8時20分許，巡查員來到江岸區(qū)后湖街道建設新村社區(qū)服務站，這里的自助服務機并沒有開機，社區(qū)服務站工作人員介紹，自助機和上班時間一樣，到點才能開機。

隨后，巡查員又在非工作時間來到蔡甸區(qū)政務服務中心，在門口的政務自助服務亭試著打印公積金繳費清單，但是在機器提示打印成功時卻并沒有紙張吐出來，于是巡查員找到了政務服務中心大樓里的一位工作人員，同樣被告知，工作日再來打印。

在數(shù)天時間里，巡查員走訪了全市4個區(qū)的部分街道和社區(qū)，發(fā)現(xiàn)很多部門的自助政務服務機安裝在工作區(qū)域，在非工作時間不對外開放，談不上24小時服務。

【現(xiàn)場回應】

主持人：我們看到這種機器擺放在我們政務大廳，確實非常的好看、高大上，但是很遺憾的是它中看不中用。您覺得是機器出了問題，還是人出了問題？

武漢市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局局長張貴達：還是人出了問題，因為我們開發(fā)這套系統(tǒng)不是為了好看，是為了管用。實際上在建立這套體系的時候，同步下發(fā)了相關(guān)的運行和管理制度。但制度在基層的一些地方?jīng)]有落到實處，特別是在社區(qū)，相應的安防設施還沒有到位，所以可能就產(chǎn)生這樣一些情況。目前，我們的制度體系還在建設完善過程中。

主持人：你說沒有完全到位，巡查員隨機走了4個區(qū)，發(fā)現(xiàn)每個區(qū)機器都存在不同程度的問題，那么想問一下其他十幾個區(qū)情況你了解嗎？使用情況如何？

張貴達：我們后臺有一個監(jiān)管系統(tǒng)，系統(tǒng)正式上線大概是4個多月時間，目前辦件是50萬件次，在市、區(qū)，包括多數(shù)街道運行還是比較良好的。但是在這里要做檢討，我們監(jiān)督管理確實沒有跟上，主要精力在開發(fā)上。今后，我們將組織一次全面的檢查，確保每一臺機器都能夠發(fā)揮好作用。如果是產(chǎn)生了閑置不用浪費，是我們的責任。

短片回放

智能系統(tǒng)“不智能”

患者看病頻鬧心

巡查員在開展巡查工作時發(fā)現(xiàn)，黃陂區(qū)中醫(yī)醫(yī)院一樓大廳里擺放的一排智能掛號機全部處于“黑屏”狀態(tài)，無法正常使用，院方對智能系統(tǒng)的宣傳也存在一定的問題。

本月中旬，巡查員在黃陂區(qū)人民醫(yī)院掛了兩個號，其中一個是眼科，另一個是骨科。由于眼科患者排隊較長，巡查員便先去骨科看病，可等到從骨科出來，卻發(fā)現(xiàn)自己所掛的眼科的號在醫(yī)院的掛號系統(tǒng)里面“找不到”了。剛開始，巡查員以為是“過號”，結(jié)果在醫(yī)生就診系統(tǒng)里面也查不到，醫(yī)生表示可能是“因為在別的科看了病，把號給‘沖’了�！�

此外，巡查員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)，不少醫(yī)院不僅在掛號系統(tǒng)上問題頻發(fā)，在電子支付系統(tǒng)上也存在不少問題。

武漢市兒童醫(yī)院就診患者家屬黃女士告訴巡查員，自己在兒童醫(yī)院付費取消時，掃描了醫(yī)院提供的二維碼，但是到取藥窗口準備取藥時，卻被告知自己“沒有交費成功”，讓自己再去自助繳費設備上支付。

“我想問一下多刷的錢怎么退，就讓我去繳費窗口問，態(tài)度也很不好�！秉S女士認為，既然醫(yī)院提供的掃描支付系統(tǒng)還不完善，就不應該張貼出來，自己不僅多跑了一次才能繳費取藥，多刷的錢什么時候退還也沒有說明。

【現(xiàn)場回應】

主持人：電子支付應用在菜場都應用的比較普遍了，怎么在醫(yī)院使用起來還如此困難？

武漢市衛(wèi)健委黨委書記、主任張紅星：近幾年，我們確實在推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”體系建設，比如，短片中的兒童醫(yī)院，就在推進這項工作。但是，在一些基層醫(yī)院，比如黃陂區(qū)的一些醫(yī)院，基礎設施可能還不太完善。另外，居民健康卡與不同的銀行卡之間的銜接可能也存在一些問題，在這些設施不完善的醫(yī)院里的工作人員應該向患者告知清楚，幫助他們使用相應的系統(tǒng)。

媒體記者：“智慧醫(yī)療”不好用，到底是哪個環(huán)節(jié)“卡住”了？

張紅星：智慧醫(yī)療體系建設還在推進中，后天正好有個會議專門研究這個方面的問題。通過智慧醫(yī)療體系建設，將可以解決不少問題，比如設立“綠色通道”，不同于傳統(tǒng)的掛號，而是根據(jù)病情的輕重緩急來安排就診，需要急救的病人在救護車上時，信息就傳遞到就診的醫(yī)院等等。

評論員郭靜：智慧城市是提高現(xiàn)代化治理能力的重要抓手，建設智慧城市，我們既要有一流的硬件，也要有一流的治理能力和服務水平，提供公共服務的人員要有責任心，如果提供服務的人“不上心”，那機器依然會是“傻乎乎”。

12月26日，武漢2019年下半年電視問政第二場開考。長江商報記者 吳薇 攝

責編：ZB