武漢市場監(jiān)管部門發(fā)布“雙11”消費提醒

長江商報訊（記者 劉倩雯 通訊員 蘭莉）近日，消費者張先生通過網(wǎng)購平臺購買橄欖油等商品，享受了優(yōu)惠價，但當天晚上發(fā)現(xiàn)商家私自取消了訂單，與其聯(lián)系卻被告知取消原因是商品無貨。后經(jīng)武漢市市場監(jiān)管局調(diào)解，商家同意按優(yōu)惠價為消費者發(fā)貨。

一年一度的“雙11”即將到來，據(jù)武漢12315投訴舉報平臺統(tǒng)計，去年“雙11”期間，共接網(wǎng)絡消費投訴舉報473件，其中擅自取消訂單、發(fā)貨延遲、促銷優(yōu)惠活動不明晰、七天無理由退貨難執(zhí)行等問題突出。武漢市場監(jiān)管部門就消費者“雙十一”網(wǎng)購發(fā)出7條提示。

去年“雙11”期間，消費者黃先生通過網(wǎng)購平臺在東西湖區(qū)某商家處購買棉服，使用優(yōu)惠券享受滿減，4件棉服僅57元，付款后卻遲遲未收到貨，多次聯(lián)系商家均告知已經(jīng)發(fā)貨，但消費者始終查詢不到物流信息，認為商家虛假發(fā)貨，要求退還貨款遭拒，遂向武漢市市場監(jiān)管部門投訴。

經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退款，并按實際付款金額的30%賠付消費者。

武漢市場監(jiān)管部門提醒，“雙11”促銷活動期間，交易量激增，快遞行業(yè)遭遇“井噴”，延遲送達的問題將會增多，部分商家會提前告知發(fā)貨時間和預計送達時間，消費者要特別注意，切勿選購急需用品。

同時，武漢市場監(jiān)管部門提醒消費者要盡量選擇資質(zhì)正規(guī)、信譽良好大型網(wǎng)絡交易平臺進行消費；選購商品和服務，切忌盲目消費；消費者在選購商品時，盡量貨比三家，不要貪圖便宜、輕信宣傳，選購質(zhì)次價低；在收到貨品后，要當場開箱查驗，分清責任，發(fā)現(xiàn)商品有破損或者與訂單不符的情況，拒絕簽收。

如果消費者權益受到侵犯，且協(xié)商未果，可向網(wǎng)絡經(jīng)營者所在地或者第三方交易平臺所在地的市場監(jiān)管部門反映，也可以通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線投訴，依法維護自身合法權利。

責編：ZB