口碑餓了么公布本地生活“幸服指數(shù)” 武漢排名全國(guó)第二遠(yuǎn)超北上深

長(zhǎng)江商報(bào)訊（記者 陳妮希）近日，口碑餓了么聯(lián)合媒體發(fā)布《本地生活數(shù)字化下沉報(bào)告》。報(bào)告指出，隨著業(yè)務(wù)全面下沉，以口碑餓了么為代表的本地生活已經(jīng)成為城市商業(yè)服務(wù)的基建之一，三四線城市居民享受著“觸手而及的幸�！保�商業(yè)老板們嘗試著“大城市的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)”。湖北武漢就憑借其商業(yè)數(shù)字化成熟度，上榜全國(guó)生活服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化指數(shù)城市排名全國(guó)第二，僅次杭州，遠(yuǎn)超北上廣深；而孝感憑借其新零售增速排名全國(guó)第15名。
作為阿里巴巴集團(tuán)下沉市場(chǎng)的主力軍，口碑餓了么不僅帶動(dòng)著集團(tuán)生態(tài)系統(tǒng)中的組成部分向三四線城市拓展，更帶動(dòng)星巴克、漢堡王等一系列與阿里平臺(tái)合作的頭部品牌共同下沉。《報(bào)告》選取了全國(guó)100個(gè)城市商圈作為調(diào)研基礎(chǔ)，從近一年來(lái)商圈成長(zhǎng)性、騎手服務(wù)指數(shù)、新零售滲透指數(shù)、商圈成熟度等多個(gè)維度來(lái)看待城市幸服指數(shù)。 
湖北孝感用戶幸福指數(shù)全國(guó)第33
在北上廣，等外賣(mài)催外賣(mài)成了叫外賣(mài)的一部分，而在孝感等城市，外賣(mài)來(lái)的速度總比預(yù)期快�！翱偢杏X(jué)很多騎手在排隊(duì)搶我的單�！�，孝感白領(lǐng)程小姐講到，而這也是孝感很多市民的共同感受，這一“體驗(yàn)”來(lái)源于騎手和商戶、用戶數(shù)的比值。《報(bào)告》顯示，單看騎手和用戶之比，孝感排名全國(guó)第33名。
不難理解，一線城市騎手?jǐn)?shù)量雖然龐大，但與用戶及商戶的密度的匹配度也越來(lái)越低，這也就導(dǎo)致了消費(fèi)者等候時(shí)間變長(zhǎng)，抱怨增多；而三四線及以下的城市，同等數(shù)量的騎手對(duì)應(yīng)更少的商戶及用戶，騎手服務(wù)質(zhì)量更高，消費(fèi)者的體驗(yàn)更好。
不僅僅是餐飲，現(xiàn)在，花店、藥店、超市便利店……統(tǒng)統(tǒng)都能在餓了么被“點(diǎn)到”，這些新零售業(yè)務(wù)的滲透，給城市居民帶來(lái)了“觸手而及的便利”。
在孝感，本地商超芙蓉興盛上線餓了么后，當(dāng)?shù)厥忻耖_(kāi)啟“線上搶貨”的新生活，張媽的家距離超市3km，“以前趕早去搶雞蛋青菜，現(xiàn)在打開(kāi)手機(jī)就能買(mǎi)菜買(mǎi)米，還不用自己提，牛！。”因?yàn)闀?huì)用餓了么搶菜，張媽也成為了老年群中的“潮代表”。從新零售環(huán)比來(lái)看，在2019年第二季度，孝感市中港花園商圈以第二季度超過(guò)110%的增速，成為全國(guó)第15名，遠(yuǎn)超北京、上海等一線城市。
武漢商圈成熟度全國(guó)第17位
即便“服務(wù)指數(shù)”反超，但不得不承認(rèn)，從每平米分布商戶和所產(chǎn)生訂單數(shù)代表的“商業(yè)成熟度”來(lái)看，一二線城市的優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯�！秷�(bào)告》中“商業(yè)成熟度”前30名中，一二線城市數(shù)量是三四線城市的2倍多。其中，北京海淀區(qū)萬(wàn)壽路商圈、杭州、上海、南京、廣州等城市商圈，排名前5。值得關(guān)注的是，武漢市洪山區(qū)國(guó)網(wǎng)研究院商圈表現(xiàn)突出，沖入全國(guó)榜單第17。
有了成熟度還不夠，三四線城市商圈的成長(zhǎng)性卻令人刮目相看。因?yàn)榉績(jī)r(jià)和生活成本更低，中小城市的中產(chǎn)家庭實(shí)際的可支配收入高于大城市的同等人群。伴隨著消費(fèi)升級(jí)的需求，三四線城市的消費(fèi)需求開(kāi)始徹底釋放。
《報(bào)告》展示的“商業(yè)成長(zhǎng)性”前30名中，三四線城市占比高達(dá)80%。其中，唯一進(jìn)入第一梯隊(duì)的一線城市廣州海珠區(qū)客村商圈僅排名第8，蚌埠、馬鞍山、包頭、佛山位列前四，遠(yuǎn)在廣州之前，排名第一的蚌埠龍子湖區(qū)迎合路商圈，第二季度訂單量增速超過(guò)1000%。而對(duì)于相對(duì)成熟的武漢來(lái)說(shuō)，早已過(guò)了迅猛發(fā)展的上升期，而是進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展期，國(guó)網(wǎng)研究院商圈以超過(guò)42%的增速，位居第39位。。 
武漢數(shù)字化程度全國(guó)第2名
下沉帶來(lái)的不僅是便利，更給三四線城市商業(yè)帶來(lái)視野拓展和思維創(chuàng)新�？诒�餓了么提供的手機(jī)點(diǎn)單、配送、支付、評(píng)價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)等基礎(chǔ)型數(shù)字化工具，以及大數(shù)據(jù)選址、供應(yīng)鏈、進(jìn)貨采購(gòu)、預(yù)定叫號(hào)等創(chuàng)新型數(shù)字化全鏈路，正在幫助各級(jí)城市商戶完成其轉(zhuǎn)型升級(jí)。
《報(bào)告》顯示，一二線城市，商戶整體的數(shù)字化程度普遍高于三四線，在數(shù)字化創(chuàng)新指數(shù)前十中占有八席，這與一二線城市在餐飲上線率、新零售滲透率方面的優(yōu)勢(shì)密切相關(guān)。其中，杭州在數(shù)字化創(chuàng)新指數(shù)中排名第一，其次是武漢、嘉興、深圳、廈門(mén)、寧波、溫州、上海、北京。
值得注意的是，武漢商圈對(duì)于口碑了么提供的數(shù)字化“基礎(chǔ)功能”和“創(chuàng)新型功能”接納度都非常高，不少門(mén)店既配備了叫號(hào)、預(yù)定、支付、評(píng)價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)等功能，商家還會(huì)通過(guò)熱力圖來(lái)綜合選址、利用大數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)進(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)，更接入供應(yīng)鏈等創(chuàng)新型數(shù)字化工具，帶來(lái)新的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
相比于一二線城市商戶有相對(duì)成熟的“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維”，三四線城市商圈的商戶很多時(shí)候是通過(guò)線下運(yùn)營(yíng)反哺線上流量，也更加重視精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等。不少原本處于老舊商圈中的商戶，因?yàn)轲I了么口碑一類(lèi)的本地生活服務(wù)平臺(tái)進(jìn)入而重新煥發(fā)了活力。在湖北的其他地市，不少騎手直觀感受到自己負(fù)責(zé)的商圈下午茶訂單增速明顯，奶茶、蛋糕、甜品等成為三四線城市白領(lǐng)下午茶時(shí)間最?lèi)?ài)的品類(lèi)，不少樣本城市的下午茶訂單數(shù)量?jī)H次于正餐訂單數(shù)。此外，夜間配送服務(wù)的出現(xiàn)，不僅為湖北商家?guī)��?lái)額外增收，也為三四線城市中不愿出門(mén)的“夜貓子們”提供了新的覓食渠道。

責(zé)編：ZB