定金與訂金糾紛成汽車消費(fèi)者投訴最大痛點(diǎn)   武漢市消協(xié)建議：定金與訂金七日無理由退還

長江商報(bào)消息 本報(bào)訊（記者 劉倩雯 通訊員 姚豐）“經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2016年至2018年，武漢市市場監(jiān)管局12315平臺(tái)與全市消協(xié)組織共受理家用汽車投訴39589件，涉案金額近億元�！�3月19日，武漢市市場監(jiān)管局發(fā)布家用汽車消費(fèi)警示稱，因“定”與“訂”兩個(gè)同音字，定金與訂金交易模式所引發(fā)的糾紛，是消費(fèi)者投訴的最大痛點(diǎn)。

只有“定金”有法律效應(yīng)

據(jù)了解，定金是一個(gè)法律概念，具備有擔(dān)保性質(zhì)和法律效應(yīng)，主要以書面形式為約定，一般情況下無法退還。訂金只是一個(gè)習(xí)慣性用語，不具備擔(dān)保性質(zhì)和法律效應(yīng)，它的效力取決于雙方當(dāng)事人的約定，雙方當(dāng)事人如果沒有約定，可以如數(shù)退還。

武漢市市場監(jiān)管局介紹，定金與訂金交易模式，具體表現(xiàn)為經(jīng)營者故意混淆或不告知定金與訂金的區(qū)別，經(jīng)營者一般都是先聲稱“交訂金后，不購買汽車，訂金可全額退回”。但是簽預(yù)訂合同時(shí)，經(jīng)營者卻利用“定金”二字，使消費(fèi)者不想購車后，無法主張退回先前支付的“訂金”。

武漢市消協(xié)建議，全市汽車經(jīng)銷商全面倡導(dǎo)“定金與訂金七日無理由退還”制度，為廣大消費(fèi)者提供七天的“后悔期”“猶豫期”，這是化解定金與訂金糾紛最有效的途徑。

加收手續(xù)費(fèi)、加價(jià)提車均違法

“家用汽車消費(fèi)投訴中，還存在捆綁銷售、搭售等突出問題，緊俏車型合同外加價(jià)提車成常態(tài)，售后服務(wù)不履行承諾導(dǎo)致消費(fèi)者經(jīng)常投訴�！毕麉f(xié)稱，商家無權(quán)強(qiáng)制消費(fèi)者在本店購買車輛保險(xiǎn)、貸款購車和上牌服務(wù)，合同外加收手續(xù)費(fèi)或加價(jià)提車行為均屬違法行為，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者返還該部分費(fèi)用。

消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，無論是預(yù)訂還是直接購車，應(yīng)訂立書面合同。應(yīng)在合同中注明所預(yù)訂的車型、配置、顏色、購車金額、交車時(shí)間、交車地點(diǎn)等內(nèi)容，注明違約責(zé)任，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。

責(zé)編：ZB