湖北12315平臺(tái)春節(jié)期間 處理消費(fèi)者訴求3516件

長(zhǎng)江商報(bào)消息 本報(bào)訊（記者 陳妮希 通訊員 童穎）春節(jié)假期，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315平臺(tái)共接到消費(fèi)者訴求3516件，日均約502件，與2018年春節(jié)同比增加了14.60%；其中咨詢2753件、投訴732件、舉報(bào)31件，分別占總量的78.30%、20.82%和0.88%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21.94萬(wàn)元。

餐飲住宿服務(wù)投訴最為突出

2019年春節(jié)假期，全省12315平臺(tái)處理商品類投訴326件，占投訴總量的44.54%。商品類投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽62件、首飾30件、通訊產(chǎn)品22件、家用電器21件、食品18件。

全省12315平臺(tái)處理服務(wù)類投訴406件，占投訴總量的55.46%。服務(wù)類投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿服務(wù)92件、文化娛樂(lè)體育服務(wù)41件、電信服務(wù)35件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)32件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)21件。由此反映出今年春節(jié)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)仍然傾向于服務(wù)類消費(fèi)領(lǐng)域，旅游住宿、節(jié)日餐飲、文化娛樂(lè)、節(jié)日購(gòu)物等消費(fèi)投訴最為集中。

其中，餐飲住宿服務(wù)投訴最為突出。春節(jié)假期全省12315平臺(tái)共接到消費(fèi)者對(duì)餐飲住宿服務(wù)的投訴92件，占投訴總量的17.13%。

此外，住宿服務(wù)投訴46件，預(yù)訂酒店無(wú)法入住、取消預(yù)訂酒店不退款成為春節(jié)期間住宿服務(wù)類投訴的主要問(wèn)題。

首飾類投訴量明顯增長(zhǎng)

春節(jié)期間全省12315平臺(tái)共接到涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)投訴98件，占投訴總量的13.39%。投訴反映的問(wèn)題主要有：春節(jié)期間網(wǎng)購(gòu)訂單無(wú)故被取消，配送時(shí)效差，未在約定時(shí)間送貨，售后服務(wù)遲緩，網(wǎng)購(gòu)不發(fā)貨、物流速度變慢等。

另外首飾類投訴量明顯增長(zhǎng)。春節(jié)假期全省12315平臺(tái)共接到首飾類投訴30件，較上年同期增加了42.86%，反映出消費(fèi)者在過(guò)年期間選購(gòu)黃金、鉆石首飾的熱情高漲。

從消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，該類投訴主要有以下問(wèn)題：一是黃金首飾購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)變形、斷裂等質(zhì)量問(wèn)題，商家拒絕退換貨；二是以舊換新遭遇霸王條款，以“一口價(jià)”替代按克重計(jì)費(fèi)方式；三是商家銷售的首飾成分與實(shí)際不符，涉嫌欺詐消費(fèi)者。

責(zé)編：ZB