百年老站里的“小桔燈”

本報(bào)訊 （記者 熊輝 通訊員 陳俊  潘林宗�。�2019年春運(yùn)，在百年武昌站經(jīng)常乘車的旅客朋友想必曾經(jīng)看到身著橙色服裝，朝氣蓬勃，仿佛散發(fā)著溫暖的光芒，他們無(wú)論寒風(fēng)刺骨還是大雪紛飛，只要是旅客遇到的乘車問(wèn)題他們都竭力解決，他們始終堅(jiān)守在春運(yùn)第一線，情滿萬(wàn)千旅客歸途，他們有一個(gè)共同的名字，武鐵“小桔燈”。

“您好，Z38次列車在一樓動(dòng)車第一候車區(qū)”來(lái)自浙江寧波的志愿者夏蔚逸左手抬高45度，指向旅客所在的動(dòng)1候車區(qū)。為了做好信息咨詢、客流引導(dǎo)、設(shè)備協(xié)助、重點(diǎn)旅客服務(wù)、乘降秩序維護(hù)等服務(wù)，把用到最多的動(dòng)作——“手比抬高45度”。為了讓這一“簡(jiǎn)單”的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化，“小桔燈”們主動(dòng)熟悉每一個(gè)候車區(qū)列車信息，每一處區(qū)域服務(wù)功能，每一臺(tái)設(shè)備作用效果，讓來(lái)往旅客感受到冬日的陣陣暖意。

“每一件小事都有大學(xué)問(wèn)，例如電梯值守崗位，既要懂得旅客摔倒等突發(fā)緊急情況第一時(shí)間按下緊急制動(dòng)按鈕及后續(xù)合理處理辦法，更要學(xué)會(huì)觀察，對(duì)攜帶大件行李或較多行李的旅客加強(qiáng)引導(dǎo)，教他們正確擺放行李的方式，讓‘手比45度’引導(dǎo)達(dá)到防患于未然的效果�！蔽洳�車站客運(yùn)車間團(tuán)支部書記嚴(yán)昭給“小桔燈”們講解著志愿服務(wù)注意事項(xiàng)。

“40天的責(zé)任，40天的奉獻(xiàn)”，參加2019年武鐵春運(yùn)志愿服務(wù)的學(xué)生陳馮利激動(dòng)地說(shuō)道：“在志愿服務(wù)過(guò)程中，我和同學(xué)們?cè)隗w會(huì)服務(wù)他人快樂(lè)的同時(shí)也得到了個(gè)人素質(zhì)的全面提升。”

“第一次主動(dòng)去問(wèn)候旅客的時(shí)候，總被人認(rèn)為是收費(fèi)服務(wù)，繼而拒絕我們的幫助。但我會(huì)帶著笑臉慢慢解釋，看到幫助過(guò)的旅客們紛紛點(diǎn)贊，內(nèi)心覺(jué)得無(wú)比滿足�！痹�連續(xù)4年參加春運(yùn)志愿活動(dòng)，服務(wù)過(guò)上萬(wàn)乘客的學(xué)生志愿者曾慶敏告訴記者，“大家不怕天氣惡劣，不怕每天人流量大、工作累，只希望用笑臉和服務(wù)為旅客呈現(xiàn)一個(gè)充滿溫馨感的暖冬。”

責(zé)編：ZB