2019年春運(yùn)“智慧武昌站”讓志愿服務(wù)更“聰明”

本報(bào)訊（ 記者熊輝 通訊員 陳浩 陳俊 徐芳） “前行五十米右拐，就是您要乘坐車(chē)次的候車(chē)區(qū)。”隨著春運(yùn)啟動(dòng)，武昌火車(chē)站的“小桔燈”志愿者們忙碌在總進(jìn)口、候車(chē)室等旅客需要的角角落落，武昌車(chē)站團(tuán)委對(duì)“小桔燈”志愿者們進(jìn)行了“暢行九州”APP集中培訓(xùn)，讓科技成為志愿者服務(wù)的又一亮點(diǎn)。

上午10:00，“鐵心楚韻580”服務(wù)臺(tái)旁 “小桔燈”志愿者正在幫助旅客 “掃一掃”，講解智慧導(dǎo)航系統(tǒng)的正確“打開(kāi)方式”。

“小桔燈”志愿者曾慶敏說(shuō)：“比起之前，我們幫助廣大旅客下載該軟件后，通過(guò)我們‘小桔燈’志愿者的講解，旅客能在APP上清楚的看到自己的檢票信息和列車(chē)信息。而行駛中的列車(chē)，在APP上同樣動(dòng)態(tài)顯示，車(chē)行駛到哪里都很清楚�，F(xiàn)在旅客們出行更‘智慧’了�！�

此外，“暢行九州”APP內(nèi)設(shè)有智能客服，能夠快速準(zhǔn)確地解答旅客的咨詢，處理一些常見(jiàn)的諸如退票改簽、服務(wù)設(shè)施之類(lèi)的問(wèn)題。

春運(yùn)第一次在武昌火車(chē)站坐車(chē)的張女士說(shuō)：“因?yàn)樽约撼鲩T(mén)次數(shù)較少，偶爾會(huì)出現(xiàn)迷路的情況。但是‘站內(nèi)導(dǎo)航’，地圖數(shù)據(jù)囊括整個(gè)車(chē)站。我們?cè)谡緝?nèi)可以直接查找并導(dǎo)航到車(chē)站任意地點(diǎn)任意設(shè)施，比如自助售取票機(jī)、檢票口、衛(wèi)生間等。通過(guò)藍(lán)牙ibeacon技術(shù)定位能精確到1-2米選擇，為我們規(guī)劃出最優(yōu)路線，語(yǔ)音導(dǎo)航到目的地，非常方便�，F(xiàn)在我也是個(gè)‘鐵路通’了。”

責(zé)編：ZB