攜程孫潔再登達沃斯論壇 做全球化4.0綜合旅游服務商

當?shù)貢r間1月22日，攜程旅行網CEO孫潔抵達瑞士達沃斯，出席2019世界經濟論壇年會。孫潔將在22日至25日參加一系列論壇會議，與全球政商代表共同探討數(shù)據(jù)應用、技術發(fā)展、旅行安全等熱門議題，展望未來經濟發(fā)展趨勢。

作為中國在線旅游行業(yè)唯一代表，這已經是孫潔第二次受邀參加達沃斯論壇。在此之前她在巴黎與法國總統(tǒng)馬克龍會面，呼吁通過簡化簽證、增加公共場所標示等方式為中國游客提供更多便利，共同促進中法旅游市場增長。

攜程旅行網CEO孫潔出席2019達沃斯世界經濟論壇年會

數(shù)字經濟改造旅游產業(yè)

今年達沃斯論壇主題是“全球化4.0：打造第四次工業(yè)革命時代的全球架構”。 伴隨著人類進入第四次工業(yè)革命時代，以人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網為代表的先進技術在各個領域改變人們的生活。數(shù)字經濟正形成一股全新的革命性浪潮，沖擊現(xiàn)有的經濟體系，也改造了傳統(tǒng)旅游產業(yè)模式。

孫潔在會上指出，攜程正是誕生于中國市場的高科技企業(yè)，成立19年來憑借技術催生的OTA平臺商業(yè)模式，迅速成長為亞洲最大、全球第二大的在線旅游企業(yè)。不僅在國內建立起完善的一站式服務體系，還向海外輸出服務標準和技術方案，解決全球用戶的出行痛點。

自收購歐洲最大的機票搜索引擎天巡以來，攜程通過技術輸出將其改造為一站式預訂平臺，大幅提升轉化率和用戶體驗。此外，攜程2018年在英國市場投放了火車票應用TrainPal，通過先進算法拼接行程節(jié)省出行成本，一經推出就受到當?shù)赜脩舻臍g迎。

 “攜程的核心競爭力正是來源于我們行業(yè)領先的技術水平，和獨一無二的資源整合能力�！睂O潔說，“在全球化4.0時代，我們的使命是成為旅游技術引領者、平臺整合者，也將成為全球旅游數(shù)據(jù)資產的生態(tài)賦能者�！�

攜程旅行網CEO孫潔（右二）在2019達沃斯世界經濟論壇上發(fā)言

旅游業(yè)逆市上揚 提振全球經濟信心

盡管達沃斯論壇首日，國際貨幣基金組織預測2019年全球經濟面臨諸多風險，在金融市場壓力升級、制造業(yè)活動疲軟的局面下增長會繼續(xù)放緩。但在孫潔看來，旅游服務業(yè)逆市保持高速增長，無疑將為全球經濟提供新的發(fā)展動力。

《財富》雜志此前分析：隨著中國中等收入人群的增加，出境游人數(shù)還將迅速增長。而作為“數(shù)以億計中國游客的主要旅游平臺”，攜程也被評選為“未來公司50強”，并且位列第4。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年中國出境游旅客達到1.4億人次，同比增幅達到了13.5%，繼續(xù)保持全球最大的出境游客源國地位。中國游客全年1200億美元的境外消費也為全球經濟增長注入了新的活力。

攜程也用高速增長的業(yè)績回應了市場的期待。2017年4季度到2018年3季度，攜程的總交易額GMV同比增長30%達到6900億元人民幣，首次躍居全球在線旅游行業(yè)第一。其中國際酒店間夜量增速兩倍于市場增速，國際機票增速三倍于行業(yè)增速。

隨著“一帶一路”等國際合作的不斷深化，旅游經濟未來將繼續(xù)釋放巨大的市場空間。這意味著攜程作為在線旅游行業(yè)最具代表性的企業(yè)，仍處在高增長的周期中。

攜程為全球客戶提供綜合旅游服務

孫潔在今天發(fā)表的署名文章中指出，攜程作為全球化4.0時代下的綜合旅游服務商，正致力于構建中國服務業(yè)的“新攜程”模式，即通過打造去中心化的平臺，在全球市場為全球客戶服務。

為實現(xiàn)這一目標，攜程近年來大力推進全球化戰(zhàn)略，進行了一系列國際投資和并購。2018年攜程還設立了愛丁堡、首爾和東京三大海外呼叫中心，以全球統(tǒng)一的高標準來服務當?shù)乜蛻簟５靡嬗谔煅埠蚑rip.com等子品牌的布局，攜程全品牌月活躍用戶數(shù)已經超過2億，其中中國大陸以外地區(qū)月度活躍用戶量達到9千萬，海外用戶占比已經高達45%。

“隨著我們的市場和用戶遍布全球，今天的攜程不僅要極地拓展渠道觸達用戶，用技術提供精準匹配產品和服務；還要成為用戶可以依賴的伙伴，幫助用戶及時調整行程規(guī)避風險，并在危及時刻伸出援手�！睂O潔表示。

攜程自2017年起上線旅行SOS救援服務, 部署全球7×24小時全球監(jiān)控，免費向用戶提供旅游行程中的緊急援助。最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，救助成功率高達94%，其中海外救助占比70%，來自全球100多個目的地。2018年間，在普吉島沉船、大阪臺風、北海道地震等事件中發(fā)揮重要作用。

責編：ZB