2018年湖北12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)654051件

本報(bào)訊（記者 陳妮希）1月23日，記者從湖北省工商行政管理局獲悉，2018年全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)654051件，其中咨詢469334件、投訴171003件、舉報(bào)13714件，分別占12315訴求總量的71.76%、26.14%和2.10%。

從近六年全省12315系統(tǒng)接收消費(fèi)者投訴量變化情況來看，投訴量呈逐年連續(xù)上升趨勢(shì)，2018年投訴量較2013年增長(zhǎng)近一倍（92.55%）。其中同比增幅最大的是2017年，增幅達(dá)20.52%。2018年投訴量在上年快速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持了10.11%的較大增幅，由此反映出我省消費(fèi)者維權(quán)熱情持續(xù)高漲，12315訴求渠道不斷暢通，維權(quán)效能不斷提升。

責(zé)編：ZB