元旦小長假湖北省12315平臺處理消費者訴求3593件

長江商報訊（記者 陳妮希 通訊員 程喆 望馬玲  ）12月30日晚上，外地消費者張女士在武漢市東湖高新區(qū)西班牙風情街某手機體驗店以舊換新付款4000元購買手機，使用時發(fā)現(xiàn)手機按鍵有問題，懷疑是翻新手機，與商家聯(lián)系要求退貨，卻遭到拒絕，消費者遂向武漢市工商局12315指揮中心投訴。東湖高新區(qū)局接辦后立即行動，兩小時內化解了糾紛，商家為消費者更換了一部新手機。

元旦小長假期間，湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺共處理消費者訴求3593件，其中咨詢2753件、投訴803件、舉報37件，為消費者挽回經濟損失2.24萬元。

比較顯著的特點是，今年元旦期間，通訊產品投訴增長明顯。全省12315系統(tǒng)共接到通訊產品類投訴36件，取代建材類投訴，躍居商品類投訴第五位。

此外，餐飲住宿和文體娛樂服務投訴熱度不減。。元旦期間全省12315平臺共接到餐飲住宿服務投訴55件，除質疑商家收費不合理、設最低消費等問題外，各種優(yōu)惠卡券、團購券節(jié)假日期間限制使用或使用不便的問題也反應較多。

元旦假期，消費者登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴、舉報共計248件，同比增加44.19%，其中投訴214件、舉報34件，分別同比增加45.58%和36%。

責編：ZB