湖北消委公布今年以來投訴報告 虛假宣傳占網(wǎng)購?fù)对V三成

長江商報消息 本報訊（記者 陳妮希）湖北省消委6日公布網(wǎng)絡(luò)投訴報告，指出網(wǎng)購的三大頑癥： 虛假宣傳、貨不對版、真假難辨。

據(jù)省消委統(tǒng)計，今年以來，全省消委組織受理電子商務(wù)類投訴2426件，與去年同期相比增長26%。按投訴性質(zhì)分類，售后服務(wù)及七日無理由退貨問題投訴占三分之一，虛假宣傳占近三成，質(zhì)量問題占一成以上。

根據(jù)湖北省消委組織受理投訴情況統(tǒng)計，今年以來湖北省消委組織受理電子商務(wù)類投訴2426件，與去年同期相比增長26%。按電商平臺投訴分類，涉及淘寶514件，占比21%；美團(tuán)325件，占比13%；京東274件，占比11%；蘇寧易購238件，占比10%；國美在線218件，占比9%；唯品會217件，占比10%；攜程120件，占比5%；去哪兒網(wǎng)114件，占比5%；餓了么111件，占比5%。

按投訴性質(zhì)分類，售后服務(wù)及七日無理由退貨問題占比35%，虛假宣傳占比29%，質(zhì)量問題占比15%，價格爭議占比8%，其他問題13%。投訴主要反映了貨不對版、合同爭議、虛假宣傳、質(zhì)量低劣、退換貨難等問題。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)絡(luò)訂票等網(wǎng)絡(luò)消費平臺的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費安全、網(wǎng)絡(luò)消費欺詐、假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳營銷、合同爭議、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)等網(wǎng)絡(luò)交易引起諸多消費問題。特別是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的虛擬性強(qiáng)、隱蔽性強(qiáng)、開放性強(qiáng)等網(wǎng)絡(luò)消費特點，一些不良的經(jīng)營者采取各種方式侵害消費者合法權(quán)益，由此引發(fā)的消費投訴越來越多。

記者整理發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)投訴主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費真假難辨，網(wǎng)絡(luò)安全令人憂心，線上線下產(chǎn)品區(qū)別大，虛假宣傳難防，網(wǎng)絡(luò)合同難履行。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化誠信經(jīng)營的理念，提升網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營主體誠信經(jīng)營意識，強(qiáng)化保護(hù)和關(guān)切消費者合法權(quán)益責(zé)任，共同營造健康良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，湖北省電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會呼吁所有電商企業(yè)積極參與“誠信經(jīng)營，放心消費”創(chuàng)建活動。

責(zé)編：ZB