服務(wù)類(lèi)投訴占比54%創(chuàng)歷史新高

長(zhǎng)江商報(bào)消息 第三季度湖北省工商系統(tǒng)12315平臺(tái)消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告出爐

本報(bào)訊（記者 陳妮希 通訊員 程喆 童穎）日前，湖北省工商局發(fā)布第三季度全省工商系統(tǒng)12315平臺(tái)消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，人民群眾對(duì)美好生活的需求日益多元化，對(duì)品質(zhì)生活的要求越來(lái)越高，對(duì)服務(wù)消費(fèi)的訴求持續(xù)增長(zhǎng)。第三季度全省12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴44058件，服務(wù)類(lèi)投訴占投訴總量的54.31%，高出商品類(lèi)投訴占比8.62個(gè)百分點(diǎn)，在投訴量中所占比重達(dá)到歷史最高，與上年同期相比增加了10.09個(gè)百分點(diǎn)，較第二季度環(huán)比再增1.57個(gè)百分點(diǎn)。

自今年一季度服務(wù)類(lèi)投訴占比首次超過(guò)商品類(lèi)投訴占比以來(lái)，服務(wù)類(lèi)投訴在投訴量中所占比重持續(xù)增加，從一季度的52.51%增加到三季度的54.31%。

2018年第三季度共接收消費(fèi)者投訴44058件，投訴量較上年同期增加了257件，增幅為0.59%。其中商品類(lèi)投訴20128件，占投訴總量的45.69%；服務(wù)類(lèi)投訴23930件，占投訴總量的54.31%。三季度服務(wù)類(lèi)投訴占比繼續(xù)保持領(lǐng)先，高出商品類(lèi)投訴占比8.62個(gè)百分點(diǎn)，在投訴量中所占比重達(dá)到歷史最高，同比增加了10.09個(gè)百分點(diǎn)。

三季度在投訴總量同比基本與上年同期持平的情況下，服務(wù)類(lèi)投訴量大幅增長(zhǎng)，商品類(lèi)投訴量則同比減少了17.62%。這在一定程度上反映出我省消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化加劇，商品消費(fèi)增長(zhǎng)漸緩，服務(wù)消費(fèi)快速增長(zhǎng)、比重不斷提高。三季度消費(fèi)投訴也反映出暑期和開(kāi)學(xué)季的消費(fèi)特點(diǎn)。

此外，第三季度商品類(lèi)投訴量居前十位的依次是：交通工具、家用電器、家居用品、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、裝修建材、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、首飾、食品、房屋。

第三季度商品類(lèi)投訴量同比首次出現(xiàn)整體下降態(tài)勢(shì)，在商品類(lèi)投訴量前十位的類(lèi)別中，除計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的投訴量同比增長(zhǎng)外，其他各類(lèi)別投訴量均同比有所減少。

責(zé)編：ZB