湖北省工商局發(fā)布“雙節(jié)”網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂消費(fèi)提示

長(zhǎng)江商報(bào)訊（記者 陳妮希 通訊員 程喆 童穎 ）9月19日，湖北省工商局發(fā)布8月份全省工商系統(tǒng)12315平臺(tái)消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，受暑期及開學(xué)因素影響，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量增幅明顯。

8月，共接收消費(fèi)者商品類投訴7122件，占投訴總量的46.53%。交通工具、家用電器、服裝鞋帽等六類商品的投訴量同比略有下降，家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、首飾等四類商品的投訴量同比有所增加。其中，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的投訴量較上月增加61.98%，比上年同期增長(zhǎng)46.27%，從商品類投訴第八位升至第七位。

8月，共接收消費(fèi)者服務(wù)類投訴8183件，占投訴總量的53.47%，所占比重同比增加了10.49個(gè)百分點(diǎn)。

與此同時(shí)，8月電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量增幅明顯，同比分別增加了51.76%和23.26%。電信服務(wù)投訴從上年同期的第四位躍升至第二位，涉及不限流量套餐的消費(fèi)者投訴明顯增多。

開學(xué)季，文化娛樂體育服務(wù)仍然位居服務(wù)類投訴首位，投訴量超過千件（1057件），美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴量同比明顯下降，減幅為25.56%，從上年同期的第二位降至第四位。

中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”即將來臨，從往年同期12315消費(fèi)投訴熱點(diǎn)來看，消費(fèi)者在網(wǎng)訂酒店、旅游、餐飲等消費(fèi)過程中最易發(fā)生糾紛。對(duì)比，湖北省工商局提醒廣大消費(fèi)者在節(jié)假日出行、消費(fèi)時(shí)，要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。通過旅游服務(wù)網(wǎng)站、生活服務(wù)類網(wǎng)站訂購(gòu)機(jī)票（車票）、酒店、景區(qū)門票、演出門票、旅游項(xiàng)目等，要注意“一看、二留、三防”。

一要注意看清預(yù)訂酒店、旅游等項(xiàng)目的時(shí)間、價(jià)格、明細(xì)、限制條件、須知等重要條款，有疑義之處要詢問、確認(rèn)；二要注意留存涉及雙方重要權(quán)利義務(wù)的網(wǎng)頁(yè)截圖，包括商家承諾或雙方協(xié)商一致的聊天截圖；三要謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或商家違約、虛假宣傳、不履行承諾等問題發(fā)生，注意跟蹤確認(rèn)預(yù)訂事項(xiàng)，明確主張自已的合法權(quán)益，一旦商家違約或有其他違法行為，及時(shí)投訴舉報(bào)和索賠，以防出現(xiàn)到店無法消費(fèi)，或退房結(jié)賬時(shí)酒店臨時(shí)加價(jià)等問題，以減少損失。

責(zé)編：ZB