湖北前8月12315平臺7日辦結(jié)率達77.75%

長江商報消息 本報訊（記者 陳妮希 通訊員 程喆 望馬玲）9月5日，湖北省工商局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，湖北省12315平臺投訴總體辦結(jié)率，從2013年底的94.37%上升至2018年上半年的96.26%。2018年1至8月12315平臺7日辦結(jié)率為77.75%，24小時辦結(jié)率為21.06%，辦結(jié)率進一步提升。

此外，湖北省工商局發(fā)文要求各地明確消費投訴辦理時限，對消費者咨詢采取即時答復(fù)，不能及時答復(fù)的疑難問題，3個工作日內(nèi)回復(fù)，確保咨詢回復(fù)率達到100%；緊急或涉及重大風(fēng)險的訴求，立即辦理；事實清楚、情節(jié)簡單、于法有據(jù)的投訴 24 小時辦結(jié)，一般投訴7個工作日辦結(jié)，疑難投訴60日內(nèi)辦結(jié)；違法行為舉報在2個工作日內(nèi)分送辦案機構(gòu)核查處理，按法定時限辦結(jié)；對臨近法定期限尚未辦結(jié)的投訴，系統(tǒng)自動預(yù)警提示，確保12315投訴舉報及時回應(yīng)。

責(zé)編：ZB