湖北1至8月12315平臺7日辦結率達77.75%

長江商報訊（記者 陳妮希 通訊員 程喆 望馬玲 ）9月5日，記者從湖北省工商局獲悉，湖北省12315平臺投訴總體辦結率，從2013年底的94.37%上升至2018年上半年的96.26%。2018年1至8月12315平臺7日辦結率為77.75%，24小時辦結率為21.06%，辦結率進一步提升。

此外，湖北省工商局發(fā)文要求各地明確消費投訴辦理時限，對消費者咨詢采取即時答復，不能及時答復的疑難問題，3個工作日內(nèi)回復，確保咨詢回復率達到100%；緊急或涉及重大風險的訴求，立即辦理；事實清楚、情節(jié)簡單、于法有據(jù)的投訴 24 小時辦結，一般投訴 7 個工作日辦結，疑難投訴60日內(nèi)辦結；違法行為舉報在2 個工作日內(nèi)分送辦案機構核查處理，按法定時限辦結；對臨近法定期限尚未辦結的投訴，系統(tǒng)自動預警提示，確保 12315投訴舉報及時回應。

責編：ZB