武漢供電打造“線上線下”全方位服務體系

( 國網(wǎng)武漢供電公司東新公司監(jiān)控室  徐靚麗)

長江商報訊（記者 徐靚麗 通訊員 王欣）大屏幕上顯示著供電線路、變壓器的名稱、運行狀況，工作人員保持時時監(jiān)控，確保區(qū)域內(nèi)所有用電高端敏感客戶電壓穩(wěn)定……在國網(wǎng)武漢供電公司東新公司的調(diào)度室，記者看到該公司為光谷地區(qū)8大產(chǎn)業(yè)園區(qū)的A類客戶提供著在線監(jiān)測服務。國網(wǎng)武漢供電公司透露，為進一步推動優(yōu)質(zhì)服務升級，該公司積極構建“線上線下”全方位服務體系。

該公司已對接“智慧社會管理”系統(tǒng)，在系統(tǒng)平臺嵌入“供電網(wǎng)格員”功能，形成市、區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格五級聯(lián)動，供電網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員充分對接，建立“雙向互動、資源共享、互幫互助”的政企聯(lián)建工作機制。

推行“掌上電力”集中運營試點，建立營銷、運檢、調(diào)控跨專業(yè)常態(tài)協(xié)調(diào)機制，編寫掌上電力APP業(yè)擴報裝75個常見問題應答，與國網(wǎng)客服南中心共同制定業(yè)擴集中審核工作規(guī)范和派單業(yè)務規(guī)則。

探索“A+8”供電知音服務新模式，為光谷地區(qū)A類客戶、8大產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供“一對一”定制服務。成立電能質(zhì)量管理聯(lián)盟，提供在線監(jiān)測服務，為高端敏感客戶量身制定電能質(zhì)量提升方案，滿足多元化用電需求。為客戶提供運維、安全用電等專項培訓，優(yōu)化高壓用戶報裝流程，將報裝流程精簡至4個，10千伏報裝時長縮短至80天。

責編：ZB