4萬張小卡片精煉提示 天然氣營業(yè)廳貼心服務(wù)老年用戶

長江商報訊 （記者 徐靚麗 通訊員 蘇守明）8月1日上午，市民程爹爹到天然氣公司徐東營業(yè)廳詢問辦理過戶需要哪些資料，工作人員詳細告知后，又給他一張小卡片。程爹爹一看上面寫著詳細的流程并注明所需資料，心里踏實了，“不怕一回去又忘了�！�

據(jù)介紹，武漢市天然氣公司制作了4萬張小卡片，在三鎮(zhèn)各營業(yè)廳發(fā)放給有需求的用戶。除了有過戶的業(yè)務(wù)提醒，還有開戶、支付寶和微信繳費流程相關(guān)卡片。

據(jù)了解，天然氣開戶、過戶、充值繳費等業(yè)務(wù)雖然已經(jīng)可以網(wǎng)上辦理，但很多老年人還是會到營業(yè)廳來辦理業(yè)務(wù)。以充值繳費為例，目前天然氣公司第三方支付占比約65%，而老年人則更喜歡用現(xiàn)金繳費。

“每一位到營業(yè)廳繳費的用戶，我們都會先指引使用微信或支付寶繳費，”天然氣公司工作人員介紹說，體會到網(wǎng)上繳費的方便后，老人也很開心。擔(dān)心老人下次繳費忘了怎樣操作，起初工作人員用手寫紙條給老人備忘，后來改進為將步驟打印出來。

了解到一線窗口員工的“金點子”，天然氣公司將原來的小紙條經(jīng)過設(shè)計美化，做成現(xiàn)在的小卡片，同時將業(yè)務(wù)受理量較大的開戶、過戶一并制作4萬張，在三鎮(zhèn)各營業(yè)網(wǎng)點發(fā)放。

責(zé)編：ZB