湖北上半年服務(wù)類投訴占投訴總量53.24%

長(zhǎng)江商報(bào)消息 本報(bào)訊（記者 陳妮希 通訊員 程喆 童穎）湖北省工商局昨日發(fā)布上半年全省12315平臺(tái)消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)綜合分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2018年上半年該平臺(tái)共接收服務(wù)類投訴45711件，占投訴總量的53.24%，服務(wù)類投訴占比創(chuàng)新高，超過(guò)商品類投訴占比6.48個(gè)百分點(diǎn)，比上年同期增加13.42個(gè)百分點(diǎn)。

同時(shí)，湖北工商系統(tǒng)12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)251634件，其中咨詢158813件、投訴85861件、舉報(bào)6960件，分別占12315訴求總量的63.11%、34.12%和2.77%。本期投訴總體辦結(jié)率（本期辦結(jié)投訴件數(shù)量占本期接收投訴件總量的比率）為96.26%，7日辦結(jié)率為77.98%，24小時(shí)辦結(jié)率為20.60%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8493.47萬(wàn)元；查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件2152件，案值1553.21萬(wàn)元。上半年處理群體投訴131件，爭(zhēng)議金額4871.90萬(wàn)元，挽回經(jīng)濟(jì)損失345.86萬(wàn)元，其中百人以上的群體投訴16件。

湖北12315平臺(tái)上半年共接收消費(fèi)者投訴85861件，同比增長(zhǎng)27.26%。其中，商品類投訴40150件，占投訴總量的46.76%；服務(wù)類投訴45711件，占投訴總量的53.24%。上半年服務(wù)類投訴占比創(chuàng)新高，比上年同期增加13.42個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)?fù)对V7229件（月均超1200件），投訴量同比增加6.76%，占投訴總量的8.42%。

交通工具投訴7195件，位居商品類投訴首位，同比增加4.67%，環(huán)比減少14.14%。服裝鞋帽投訴5957件，位居商品類第二。家用電器投訴取代通訊產(chǎn)品位居第三位，同比增加11.06%。在服務(wù)類投訴中，文化娛樂(lè)體育服務(wù)投訴5474件，月均912件，投訴量同比增加37.43%，位居服務(wù)類投訴首位。文化娛樂(lè)體育服務(wù)的投訴量自去年4月以來(lái)，一直穩(wěn)居服務(wù)類投訴第一位。其中，合同類投訴4730件，占86%，消費(fèi)者反映最為集中的是預(yù)付卡消費(fèi)問(wèn)題。

責(zé)編：ZB