武漢市5月份手機維修投訴舉報增長13.61% 蘋果手機成投訴最多品牌

長江商報報訊（記者 陳妮希 通訊員 楊紹武）智能手機耗電量大、操作性較強、故障率高，比傳統(tǒng)手機更容易壞，一些維修服務(wù)商利用信息不對稱，普通消費者對維修技術(shù)不了解的特點，設(shè)置各種陷進(jìn)，讓消費者防不勝防。6月22日，武漢市工商局12315指揮中心公布，5月份共接到手機維修投訴舉報217件，較去年同期增長13.61%。其中質(zhì)保期內(nèi)維修投訴舉報120件，同比下降5.51%，質(zhì)保期外維修投訴舉報97件，同比增長51.56。

根據(jù)通報情況，“蘋果”成手機維修投訴的熱門品牌。本月，手機維修投訴舉報中，涉及蘋果手機維修的投訴舉報有94件，占比達(dá)43.32%，成投訴最多的品牌。

在這些投訴中，質(zhì)保期內(nèi)維修中故意拖延、無理由拒絕維修等問題突出。此外，小病大修、加價維修、屢修不決、偷換零件成質(zhì)保期外維修熱點。

對此，武漢市工商部門提醒，手機整機三包有效期為一年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障的，消費者可以提供“三包”憑證及有效發(fā)票，到指定售后維修點進(jìn)行檢測；質(zhì)保期外實行有償維修的，消費者在送修手機時，最好選擇品牌指定的正規(guī)售后維修點，詳細(xì)詢問維修收費標(biāo)準(zhǔn)，價比三家。

在手機維修過程中，發(fā)現(xiàn)不符合維修質(zhì)量要求和約定內(nèi)容的，要及時與商家協(xié)商，要求商家按照約定履行。如協(xié)商不成或者遭遇維修“陷進(jìn)”，應(yīng)當(dāng)保留有效憑證和維修單據(jù)，及時向工商部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

責(zé)編：ZB