預(yù)購門票未生效 消費(fèi)者有權(quán)取消

長江商報(bào)消息 武漢市工商局公布2017年十大消費(fèi)維權(quán)案例

本報(bào)訊（記者 陳妮希 通訊員 楊紹武）2017年汽車及零部件成消費(fèi)投訴首位，同時(shí)餐飲服務(wù)、食品、服裝、網(wǎng)絡(luò)等消費(fèi)投訴特點(diǎn)仍是“花樣百出�！蔽錆h市工商局采取哪些行動來提升消費(fèi)環(huán)境？昨日，武漢市工商局公布十大典型案例。此外，“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日暨“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”年主題宣傳咨詢活動，于今日上午9時(shí)在市民之家舉行。武漢市消協(xié)邀請工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、物價(jià)、旅游、房管、交委、普法辦、煙草專賣、酒類專賣等職能部門，部分公共事業(yè)單位，通信運(yùn)營商、電器經(jīng)銷商、主流電商等消費(fèi)服務(wù)類企業(yè)以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會、律師等在活動現(xiàn)場設(shè)立投訴咨詢臺，提供真假商品識別和投訴、咨詢、售后服務(wù)，活動現(xiàn)場還將進(jìn)行《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有獎知識競答。

新購車輛遭損壞，商家應(yīng)換新車

2017年12月15日，消費(fèi)者在東風(fēng)鴻泰沌陽武漢汽車銷售服務(wù)有限公司購買汽車一輛，支付整車全款164300元，合同約定現(xiàn)場提車。銷售公司工作人員在清洗車輛的過程中撞壞了車尾門，消費(fèi)者拒絕提車，當(dāng)日與銷售公司協(xié)商一致，換新車再交付。12月18日消費(fèi)者卻被銷售公司致電告知不能換車，更不可能退車。

武漢市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）工商部門接到投訴后，及時(shí)調(diào)查了解情況，并依法聯(lián)系雙方組織調(diào)解。最終，被訴方東風(fēng)鴻泰沌陽武漢汽車銷售服務(wù)有限公司為消費(fèi)者更換新車。

經(jīng)工商部門核實(shí)，消費(fèi)者表示車輛已經(jīng)更換到位，對工商部門所作的工作表示非常感謝。本案中，由于經(jīng)營者的原因，導(dǎo)致最終交付給消費(fèi)者的新車不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者有權(quán)拒絕提車，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行換貨義務(wù)。

2017年2月25日，消費(fèi)者在武漢克徠帝美雅飾品經(jīng)營有限公司購買一枚鉆戒，價(jià)值18799元，購買次日發(fā)現(xiàn)鉆石上有肉眼可見的小黑點(diǎn)，遂到該公司要求退貨，卻被該公司營業(yè)員告知鉆石有黑點(diǎn)不屬于質(zhì)量問題，不可退換。

根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條第三項(xiàng)規(guī)定：“產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實(shí)，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料”。本案中，由于武漢克徠帝美雅飾品經(jīng)營有限公司在銷售鉆戒時(shí)未對鉆石凈度詳細(xì)說明，導(dǎo)致消費(fèi)者在不熟悉凈度等級的情況下，選購了凈度等級不高的鉆石，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

口頭約定具有法律效力

2017年10月16日，消費(fèi)者在北京紅馬傳媒文化發(fā)展有限公司武漢分公司（大麥網(wǎng)武漢站）購買了11月的演唱會預(yù)售門票，總票款近5000元。支付后，因故于購票次日決定取消票務(wù)的預(yù)訂，聯(lián)系商家協(xié)商退還遭到拒絕，遂投訴。江漢區(qū)工商部門接到此投訴后，經(jīng)調(diào)解，北京紅馬傳媒文化發(fā)展有限公司武漢分公司退還了消費(fèi)者的購票款。

武漢市工商局表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)�！北景钢�，消費(fèi)者有權(quán)選擇取消預(yù)訂服務(wù)，商家應(yīng)當(dāng)按照預(yù)訂票合同約定依法退還其預(yù)付款。

2017年11月17日，消費(fèi)者通過電話預(yù)訂的方式，在武漢東湖開發(fā)區(qū)世紀(jì)皇城時(shí)尚賓館預(yù)訂一間客房，約定的住宿價(jià)格為219元/天，17：00以前到店入住即可。次日消費(fèi)者12：00左右到店辦理入住手續(xù)時(shí)，卻被商家告知由于消費(fèi)者在預(yù)訂當(dāng)日未能及時(shí)接聽賓館的確認(rèn)電話，已經(jīng)取消了消費(fèi)者預(yù)訂的客房，只能選擇價(jià)格為399元/天的客房入住。消費(fèi)者不滿向武漢市工商局12315指揮中心投訴，表示商家從未致電確認(rèn)，更無權(quán)單方面擅自取消訂單。

武漢市工商局表示，根據(jù)《中華人民共和國合同法》第十條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式�！北景钢�，消費(fèi)者雖是電話與被訴方訂立的口頭合同，但是該口頭合同合法有效。

責(zé)編：ZB