去年電商投訴增48.02% 微商增幅明顯

長江商報消息 本報訊（記者 陳妮希）隨著又一年“3·15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日腳步的臨近，第三方電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺發(fā)布了《2017年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，報告顯示今年零售電商投訴占比76.24%，微商增幅明顯。

據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”大數(shù)據(jù)顯示，2017年通過在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道受理的投訴案件數(shù)同比增長48.02%。數(shù)據(jù)顯示，下半年投訴量增加明顯，這與下半年“雙11”“黑五”“雙12”等電商促銷活動的密集進(jìn)行不無關(guān)系。

其中，零售電商類（綜合零售電商、垂直零售電商）投訴占全部投訴60.59%，比例最高，為投訴“重災(zāi)區(qū)”，投訴占比同比增長7.91%；跨境電商（主要為進(jìn)口電商）投訴占比為12.89%，同比增長1.37%。

在生活服務(wù)電商領(lǐng)域，打車、租車、餐飲、在線旅游等消費糾紛多，但投訴占比同比去年同期的21.19%下降7.72%；隨著校園貸等監(jiān)管加強，互聯(lián)網(wǎng)金融類投訴占比相比去年同期的7.62%相比下降3.89%，呈逐年下降趨勢；物流快遞投訴占比同比去年的3.11%下降1.62%。

報告顯示，廣東、上海、北京、浙江、江蘇、山東、湖北、福建、四川、河南、遼寧，為“全國十大熱點電子商務(wù)投訴地區(qū)”。從近年來統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，廣東、上海、北京長期以來為網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)用戶集中地區(qū)前三甲，浙江、江蘇緊隨其后，這與地區(qū)的電子商務(wù)消費力度有密切關(guān)聯(lián)。而隨著中西部和東北地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)消費力逐漸上升，出現(xiàn)消費維權(quán)的現(xiàn)象也越來越多，以今年為例，四川連續(xù)三年入選前十榜，遼寧新入選前十榜。

責(zé)編：ZB