“訂金不退”等于電商搬石頭砸自己腳

長(zhǎng)江商報(bào)消息 近幾天，只要關(guān)注“雙11”促銷活動(dòng)的人們都或多或少地看到，很多商家均打出訂金、膨脹金等促銷手段。消費(fèi)者提前支付相應(yīng)訂金后，“雙11”當(dāng)天，支付的訂金可以膨脹兩倍乃至三倍使用。該促銷吸引了很多消費(fèi)者以支付訂金方式預(yù)定相關(guān)商品。但一些商家又采取格式條款方式自行設(shè)置訂金不退規(guī)則和預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)則，極大地侵害了消費(fèi)者權(quán)益，且最終可能得不償失。

一般而言，人們通常所說(shuō)的“訂金不退”主要指合同法的定金規(guī)則，即當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金一方不履行約定債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而訂金一般視為消費(fèi)者支付給商家的預(yù)付款，其不具有定金性質(zhì)，不適用于定金法則。

退一步而言，即便商家將“訂金”明示為“定金”，其也未必享有消費(fèi)者不支付尾款后不退“定金”的權(quán)利。因?yàn)槎ń鹨?guī)則通常適用于平等的民事主體之間，消費(fèi)者與商家并非完全平等的民事主體，前者通常處于弱勢(shì)地位。對(duì)此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則無(wú)效。而所謂的“訂金不退”明顯屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款，商家無(wú)權(quán)拒絕退還訂金。

簡(jiǎn)而言之，訂金、膨脹金不過(guò)是商家吸引人氣，提前回籠資金的促銷手段和宣傳策略。訂金不退、預(yù)售商品不退是網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定明確禁止的行為。如果其不退訂金，消費(fèi)者可待支付尾款收到貨物后再退貨，如果其拒絕退貨，消費(fèi)者有權(quán)通過(guò)投訴或訴訟方式挽回?fù)p失。不退訂金的商家則會(huì)處處被動(dòng)，在額外承擔(dān)進(jìn)貨開(kāi)支、發(fā)貨運(yùn)費(fèi)等成本后又不得不接受消費(fèi)者退貨，得不償失。

對(duì)此，監(jiān)管部門(mén)還應(yīng)加大宣傳力度和執(zhí)法力度，向公眾普及訂金可退、預(yù)售商品可退這一比較生疏的規(guī)則。避免其在商家忽悠下掉入各種套路，放棄主張權(quán)利。同時(shí)懲戒這些故意無(wú)視法律法規(guī)，混淆規(guī)則，侵害消費(fèi)者權(quán)益的霸蠻做法，讓消費(fèi)者有一個(gè)凈化、有序的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。（證劵時(shí)報(bào)）

責(zé)編：ZB