銀行“端好盤子”是本分

長江商報(bào)消息 銀行必須改變面對企業(yè)和消費(fèi)者時(shí)“高半個(gè)頭”的姿態(tài)，改變過于看重中短期利益、只在乎結(jié)果而不考慮過程的發(fā)展思路，提高對老百姓和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)水平

“銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，要有‘端盤子’的服務(wù)精神；能否為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效支持、能否為客戶提供更好的銀行服務(wù)，是衡量銀行改革成果的最重要標(biāo)準(zhǔn)�！弊罱�，銀監(jiān)會(huì)主席郭樹清關(guān)于銀行服務(wù)的這個(gè)形象比喻，道出了銀行業(yè)的本質(zhì)和本分，讓人耳目一新。

在很多人的老印象里，銀行是“高大上”的行當(dāng)，做的是高端業(yè)務(wù)，這和“端盤子”之間有什么關(guān)系？其中自有共通之處。說到底，銀行業(yè)是為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供資金服務(wù)、為百姓提供金融服務(wù)的行業(yè)，猶如長在經(jīng)濟(jì)體中的經(jīng)絡(luò)、血管，與企業(yè)、消費(fèi)者共榮共生。提供良好的服務(wù)，對于銀行來講實(shí)乃天經(jīng)地義，責(zé)無旁貸。

然而，從這幾年的情況看，有些銀行的所作所為脫離了“服務(wù)”這一安身之本。由于企業(yè)經(jīng)營壓力加大，風(fēng)險(xiǎn)管理難度增加，過去那些讓銀行輕松賺錢的企業(yè)越來越少，有的銀行就把資金和精力從實(shí)業(yè)中撤離，轉(zhuǎn)而大力發(fā)展資金業(yè)務(wù)。這其中固然有銀行資金配置和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需要，但如果過度加杠桿，單純“以錢炒錢”，就容易造成資金空轉(zhuǎn)甚至脫實(shí)向虛，丟掉了銀行賴以發(fā)展的根本，累積巨大風(fēng)險(xiǎn)。過去一年，債市違約、票據(jù)風(fēng)波等險(xiǎn)象已現(xiàn)，在很大程度上就是銀行偏離了“服務(wù)主業(yè)”的結(jié)果。在面對消費(fèi)者時(shí)，一些長期以來被詬病較多的服務(wù)短板一直補(bǔ)不上，也說明銀行的服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)。

出現(xiàn)這種狀況，打根上說，在于銀行對眼前利益過度看重�，F(xiàn)在，數(shù)得上的銀行大多已上市，隨著經(jīng)營環(huán)境變化，銀行也在轉(zhuǎn)型發(fā)展，尋求差異化競爭，不同銀行有不同的戰(zhàn)略考量和市場定位。但不管怎么轉(zhuǎn)，作為上市銀行，利潤始終是頭把“標(biāo)尺”，大家對眼前盈利能力的追求是一致的。正因?yàn)榇耍�企業(yè)日子好過了，多家銀行競相“送”錢，都想分杯羮；日子不好過了，銀行爭相“撤退”，免得損失了自己“碗”里的。銀行眼中都是最后的利潤得失，而忽略了與其他市場主體相伴共生的過程。提倡銀行有“端盤子”的服務(wù)精神，就是要改變面對企業(yè)和消費(fèi)者時(shí)“高半個(gè)頭”的姿態(tài)，改變過于看重中短期利益、只注重結(jié)果而不考慮過程的發(fā)展思路，提高對百姓的服務(wù)水平，突出主業(yè)并增強(qiáng)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)能力。

強(qiáng)主業(yè)、增服務(wù)，是全社會(huì)對銀行的期待，其實(shí)也是銀行自身發(fā)展的需求。專注主業(yè)和防控風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)是一枚硬幣的兩面。金融業(yè)務(wù)只有扎根于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，才能吸取養(yǎng)分，共同發(fā)展，否則就會(huì)成為無本之木，失去了盈利的根基。為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)，銀行大有可為，也能找到新的增長空間。雖然傳統(tǒng)制造行業(yè)還在艱難復(fù)蘇中，但行業(yè)自然整合進(jìn)程過半，經(jīng)過歷練的企業(yè)大多是有市場、有技術(shù)的先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的變化，更多新型經(jīng)濟(jì)體、新型商業(yè)模式也具有市場生命力，同樣對信貸資金很“饑渴”。這些老行業(yè)的“新”企業(yè)和新行業(yè)的好企業(yè)，都是銀行可以挖掘的金礦。銀行如果能找準(zhǔn)這些企業(yè)的資金需求特點(diǎn)，改變自身原來不適應(yīng)的政策和制度，拿出更加精細(xì)化的金融服務(wù)，何嘗不能在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，找到新的盈利空間？

當(dāng)然，要端好盤子，更要烹好菜肴。銀行是全流程行業(yè)，“端盤子”只是最后一道工序，此前還得把好“菜品質(zhì)量”關(guān)，設(shè)計(jì)更多適合企業(yè)和客戶需求的服務(wù)和產(chǎn)品；把好“就餐環(huán)境”關(guān)，鋪好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和渠道。有了“端盤子”的服務(wù)精神，眼下的不少難題才可迎刃而解。

（人民日報(bào)）

責(zé)編：ZB