電商模糊“自營”概念有誤導(dǎo)消費者之嫌

長江商報消息 【新聞背景】

據(jù)報道，范先生在京東商城購買“自營”商品，發(fā)生糾紛后將京東商城的主體訴至法院，訴訟中得知，“自營”的銷售商是集團另一家子公司，因此，法院裁定駁回起訴。法院同時認(rèn)為，該網(wǎng)上商城標(biāo)示“自營”的做法，對消費者構(gòu)成誤導(dǎo)，侵犯了消費者的知情權(quán)，遂發(fā)出司法建議函，要求該網(wǎng)上商城予以改進(jìn)。

【短評】

人們在網(wǎng)絡(luò)商城購物時，商品通常會有“自營”或“第三方商家”銷售的標(biāo)示。這個小小的標(biāo)示，與商品銷售主體及責(zé)任承擔(dān)直接相關(guān)，往往成為消費者選購商品的重要參考因素。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，誰是經(jīng)營主體或銷售主體，誰就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任。按照正常理解，所謂“自營”，應(yīng)該是交易平臺所有者自己經(jīng)營的商品，該網(wǎng)上商城應(yīng)承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任，而非僅承擔(dān)平臺責(zé)任。商家不宜故意模糊“自營”定義，否則，就會誤導(dǎo)消費者，涉嫌欺詐經(jīng)營。

顯而易見，涉事網(wǎng)上商城的解讀與普通消費者的理解有所不同，且這一偏差關(guān)乎消費者向誰主張經(jīng)營者權(quán)利的問題，涉嫌侵害消費者知情權(quán)。其行為可能構(gòu)成經(jīng)營欺詐，也會侵蝕其信譽，可能受到行政處罰。

對此，網(wǎng)上商城理當(dāng)規(guī)范并明確對“自營”的解釋，并在網(wǎng)站商品頁面增加對銷售主體的解釋和標(biāo)示，還要明確查詢渠道，有效滿足消費者知情權(quán)，確保消費者及時、有效了解自營產(chǎn)品銷售主體的權(quán)利。

（經(jīng)濟日報）

責(zé)編：ZB