無理由退貨需權(quán)衡雙方利益

長江商報消息 【新聞背景】

近日，國家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當依法履行七日無理由退貨義務(wù)。在此前國家工商總局發(fā)布的消費者投訴分析中，商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定的問題較為突出。這次《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對新消法的規(guī)定細化成了一大看點。

此次，在這七類商品之外，還有一條引發(fā)爭議的規(guī)定：其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。這不能不讓消費者為之擔心，這個“其他”條款會被商家利用，從而架空“七日無理由退貨”制度。其實，這種擔憂有杞人憂天之嫌，因為該條款明確要求“經(jīng)消費者確認”，恰恰是對契約精神的尊重。商家要對自己的產(chǎn)品質(zhì)量負責，消費者同樣要對自己的選擇負責，不認可商家的規(guī)定可以選擇不買，而不能買完之后再去否定商家的聲明。

應(yīng)該說，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》劃定不適用“無理由退貨”的類型，無疑是一種權(quán)衡的嘗試。如果基于消費者的直接利益，當然是希望“無理由退貨”的范圍越大越好，這樣可以讓消費者的權(quán)益得到最大化的保障。但天下從來就沒有免費的午餐，享受的好處越多，為之承擔的風險可能越高。比如，如果“無理由退貨”多了，商家把退貨二次銷售，消費者買到“二手貨”的幾率勢必就會提高。因此，理應(yīng)從保護消費者權(quán)利的角度進一步厘清無理由退貨細則標準，權(quán)衡商家與消費者雙方利益關(guān)系，讓消費者真正享受到不打折扣的無理由退貨權(quán)。（經(jīng)濟參考報）

責編：ZB