自愿打賞折射消費新需求

長江商報消息 無論是黑名單、征信，還是打賞，其目的都在于推動服務(wù)業(yè)的發(fā)展。我們期待打賞作為一種新選擇，在推動更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、更良好消費關(guān)系方面，發(fā)揮更好的作用

最近，在北京、上海等地的一些餐廳里，悄然興起了一種與西方流行的“小費”類似的“打賞”模式。消費者通過自愿掃描二維碼，對提供了滿意服務(wù)的服務(wù)人員進行打賞，而相應(yīng)的“賞金”則直接進入服務(wù)人員的個人賬戶。

對于服務(wù)人員來說，打賞是正常工資外的收入，不受公司、行業(yè)的限制，無疑屬于意外之喜。而對于消費者來說，愿意在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)之余，為滿意的服務(wù)支付額外的費用，也在情理之中。

近年來，我國服務(wù)消費不斷升級，消費者的要求已經(jīng)由生存型消費轉(zhuǎn)向享受型和發(fā)展型消費。這就意味著，消費者愿意為更好的服務(wù)支付更高的價格。可以說，在積極服務(wù)、自愿支付的前提下，打賞的受益者并不僅僅是服務(wù)人員，其背后更是蘊含了消費者對服務(wù)質(zhì)量滿意度的提升。

不過，在現(xiàn)階段，我國消費市場仍然存在著一些現(xiàn)實問題，影響著供需雙方的良性互動。

一方面，當前大部分服務(wù)很難滿足打賞的標準。從現(xiàn)實情況來看，我國服務(wù)業(yè)水平仍然參差不齊，拋開服務(wù)質(zhì)量不談，一些服務(wù)行業(yè)的基本標準甚至也難以保障。常常買服務(wù)卻買來一肚子怨氣，如何讓消費者心甘情愿地打賞？

另一方面，消費者的習(xí)慣在短期內(nèi)也難以改變。在傳統(tǒng)的服務(wù)消費觀念里，消費者支付的費用已經(jīng)包含了服務(wù)人員的收入，何必再額外支付費用。且在部分消費者看來，服務(wù)人員理應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不應(yīng)與物質(zhì)激勵掛鉤。

此外，還需要消費者認可服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的社會地位�；�于平等地位的溝通，才能夠讓服務(wù)更到位、打賞更情愿。

無論是近來流行的黑名單、紅名單制度，還是更新的模式諸如征信、打賞，手段層出不窮背后，其目的都在于推動服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

今年上半年，我國服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達到54.1%，服務(wù)業(yè)成為穩(wěn)增長的主動力和吸納就業(yè)的主渠道，其良性發(fā)展關(guān)乎重大，而每一位消費者的滿意度，才是服務(wù)業(yè)是否健康有序發(fā)展的最重要指標。

由此看，我們期待打賞作為一種新選擇，可以在推動更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更良好的消費關(guān)系方面發(fā)揮更好的作用。（人民日報）

責編：ZB