上半年電商投訴較去年增長(zhǎng)4.16%

長(zhǎng)江商報(bào)消息 本報(bào)訊（記者 陳妮希 實(shí)習(xí)生 朱宇寧 通訊員 曹磊）8月17日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2016年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、消費(fèi)金融等領(lǐng)域。報(bào)告通過據(jù)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”受理的海量投訴案例與大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示：2016上半年平臺(tái)共接到的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年上半年增長(zhǎng)4.16%。

報(bào)告顯示，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。

在各投訴領(lǐng)域中，網(wǎng)購(gòu)占總投訴的52.75%，超過投訴總量的一半，生活服務(wù)O2O緊隨其后，占據(jù)21.03%，跨境網(wǎng)購(gòu)占13.94%，互聯(lián)網(wǎng)金融占6.29%，物流快遞占4.20%，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴為1.34%，微商占0.15%，其他（如網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)集資洗錢等）占0.30%。

責(zé)編：ZB