宜家“服軟”也給中國企業(yè)上了一課

長江商報消息 沸沸揚揚的宜家“問題抽屜柜”事件發(fā)生逆轉：此前態(tài)度強硬、表現傲慢的宜家終于“服軟”，于7月12日正式宣布召回在中國銷售的166萬件問題產品。

宜家不再糾結于“產品符合中國標準”的說辭，決定啟動召回機制，確實有助中國消費者消除安全隱患，獲得更好的消費體驗，保障了消費者的合法權益。從這個意義上說，宜家的態(tài)度逆轉值得肯定。畢竟，即便中國標準與歐美國家有高低之別，消費者的生命與健康卻無貴賤之分。

宜家在這一事件中的危機應對方式和由此產生的后果，給中國企業(yè)上了生動的一課。企業(yè)在發(fā)展過程中，不可能永遠不犯錯誤，更不能確保產品不出現任何問題。關鍵在于，當企業(yè)發(fā)現產品存在質量問題、安全隱患等缺陷時，能否本著對產品負責和對消費者負責的態(tài)度，第一時間主動認錯攬責，并根據實際情況決定是否啟動召回機制。

從個案的處置看，主動召回帶來的市場反饋，與企業(yè)迫于壓力的“被動召回”截然不同。

今年2月，長城汽車發(fā)布公告，決定召回超過8000輛長城C20R汽車，并為召回的車輛免費更換電動轉向控制單元，以消除安全隱患。這一公告并未引起太大的市場波瀾。其實，自2008年以來，長城汽車已經對旗下產品實施過多次主動召回。從處置結果看，消費者并沒有因為召回事件而恐慌或對產品失去信心，長城汽車的市場銷售也沒有因為召回事件而受到劇烈沖擊。

由此可見，面對產品缺陷時，如果企業(yè)能夠更加積極主動履行責任，就能在消費者心中樹立起誠實、守信和對產品質量嚴格把關的良好形象�？傊�，透過宜家在此次事件中的表現，中國企業(yè)應該更加清醒地看到，消費者的利益無小事，在面對缺陷產品等問題時，企業(yè)必須堅持以消費者利益至上，敢于直面問題，敢于主動擔責，履行質量安全責任。只有如此，企業(yè)才能真正“化危為機”，贏得消費者的信任和市場的持久青睞。（經濟日報）

責編：ZB