“進(jìn)化”信用制度 “凈化”差評(píng)亂象

長(zhǎng)江商報(bào)消息 【新聞背景】

最近，有兩件事在網(wǎng)上引發(fā)熱議：美國(guó)買(mǎi)家在亞馬遜網(wǎng)站上買(mǎi)了一款電源插座，給予一星差評(píng)，結(jié)果不斷受到銷(xiāo)售人員或軟語(yǔ)求情或投訴威脅的騷擾；廣州某高校大三學(xué)生乘坐專(zhuān)車(chē)后，給司機(jī)打了差評(píng)，結(jié)果她的信息被掛到黃色網(wǎng)站。給差評(píng)被報(bào)復(fù)、遭商家騷擾，類(lèi)似現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，需要我們對(duì)誠(chéng)信建設(shè)投以審視的目光。

除卻道德層面的考量，誠(chéng)信的本質(zhì)是一種利益制約，是對(duì)成本與收益的判定。不久前，我給三歲的女兒講道理：做人要講誠(chéng)信，說(shuō)到做到，吃一塊餅干就睡覺(jué)�！拔覟槭裁匆�誠(chéng)信？”女兒?jiǎn)��！斑@樣你就有信用，別人才相信你。”“那我為什么要讓別人相信我？”“這樣，你下次再說(shuō)吃塊餅干就睡覺(jué)，我才會(huì)把餅干給你�！痹诔扇说氖澜缋�，有關(guān)信用的討論可以復(fù)雜而深刻，而對(duì)幼兒來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，即對(duì)我有什么好處或壞處。因此，現(xiàn)在流行的信用機(jī)制安排，往往也是讓講誠(chéng)信之人受益匪淺，讓違背信用之人得不償失。

信用既是無(wú)形的力量，也是無(wú)形的財(cái)富。當(dāng)誠(chéng)信程度與利益得失掛上鉤，難免會(huì)掀起更為復(fù)雜的博弈圖景。在供給端的商家，有人誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)卻遭遇惡意差評(píng)，也有人裝點(diǎn)門(mén)面猛刷好評(píng)，更有人求刪差評(píng)不成就用騷擾報(bào)復(fù)“伺候”；在需求端的消費(fèi)者，有人以差評(píng)要挾商家讓利，也有人因商家給點(diǎn)兒蠅頭小利就改評(píng)價(jià)，更有人從中嗅出商機(jī)組建“職業(yè)差評(píng)師”隊(duì)伍。凡此種種，說(shuō)明良善的制度設(shè)計(jì)，有被人性“毒素”扭曲的可能。單以消費(fèi)者“點(diǎn)評(píng)”為制約的信任機(jī)制需要更高階地完善。

需要思考的是，除了像阿里巴巴采用“大數(shù)據(jù)”跟蹤追溯刪除惡意評(píng)價(jià)之外，還有沒(méi)有其他的改善路徑？一次，聽(tīng)某家裝服務(wù)軟件的程序員吐槽家裝服務(wù)亂象，頗有感觸。本來(lái)篤信點(diǎn)評(píng)約束力的程序員發(fā)現(xiàn)，實(shí)際的滿意度調(diào)查與網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)呈現(xiàn)的滿意度相差甚遠(yuǎn)。后來(lái)，程序員們重新修改了點(diǎn)評(píng)機(jī)制，系統(tǒng)自動(dòng)記錄商家行為，自動(dòng)生成評(píng)價(jià)。這樣一種設(shè)計(jì)的改變，商家的信用累積多了硬性約束，也避免差評(píng)生成后，商家把“賬”只算到用戶頭上。還有一些地方的網(wǎng)約車(chē)、網(wǎng)上點(diǎn)餐等應(yīng)用，接入第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)司機(jī)、店家與用戶號(hào)碼的雙向屏蔽，降低供需雙方投訴后被騷擾的可能性。

將目光投向全社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信機(jī)制的完善探索，值得社會(huì)信用體系建設(shè)借鑒。當(dāng)前，我國(guó)正處于加快推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的關(guān)鍵時(shí)期，也是大力推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)的有利時(shí)機(jī)。以問(wèn)題為導(dǎo)向，防止商業(yè)欺詐、合同違法、制假售假、偷排污染物、偷逃騙稅、學(xué)術(shù)不端等不良現(xiàn)象發(fā)生，加快征信系統(tǒng)建設(shè)，建立信用信息共享機(jī)制是推動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)制度化的應(yīng)有之義。

社會(huì)各界需要群策群力，讓健康的信用生態(tài)持續(xù)進(jìn)化。以誠(chéng)信約束市場(chǎng)，以誠(chéng)信匡扶人心，以誠(chéng)信鑄就責(zé)任，“誠(chéng)信中國(guó)”才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（人民日?qǐng)?bào)）

責(zé)編：ZB