“反復(fù)存取一分錢”透支客戶權(quán)利

長(zhǎng)江商報(bào)消息 【新聞背景】

近日，福建福州市華林路某銀行儲(chǔ)蓄窗口外，一名男子先后50次存取一分錢，引來其他客戶的抱怨。據(jù)悉，客戶胡先生拿著侄兒的身份證和銀行卡，來代辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，而根據(jù)銀行規(guī)定，“此項(xiàng)操作涉及資金安全，必須由本人辦理，不允許代辦”。胡先生并不認(rèn)可，于是上演了這一幕。（《京華時(shí)報(bào)》7月6日）

一方面，客戶希望銀行的金融服務(wù)能夠更加方便、快捷，減少看似不必要的環(huán)節(jié)；另一方面，為了保障客戶的資金安全、防范金融風(fēng)險(xiǎn)，銀行必須審慎操作。當(dāng)偏差的利益訴求得不到滿足，這位缺乏規(guī)則意識(shí)的客戶便任性而為，以此來發(fā)泄心中的不滿。

“手機(jī)銀行業(yè)務(wù)本人辦理”或許給一些客戶帶來了不便，但是，制定這樣的規(guī)則是為了防范金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)所有客戶的切身利益，是一種必要的不便�！胺磸�(fù)存取一分錢”，不僅擾亂了銀行的正常秩序、妨礙了其他客戶辦理業(yè)務(wù)，也讓胡先生耗費(fèi)了將近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。如此損人不利己，何嘗不是一種 “無理取鬧”？

客戶一次又一次地利用規(guī)則上的“漏洞”，跟銀行打“消耗戰(zhàn)”，試圖倒逼銀行“服軟”“認(rèn)輸”。“反復(fù)存取一分錢”是對(duì)客戶權(quán)利的透支。如果得不到及時(shí)、有效的規(guī)訓(xùn)與懲罰，“弱者的武器”或許會(huì)向更極端的路徑演變，逾越社會(huì)和法律的底線。

（中國(guó)青年報(bào)）

責(zé)編：ZB