互聯(lián)網(wǎng)+助力保險(xiǎn)服務(wù)

長江商報(bào)消息 在線投保及千元以下小額理賠實(shí)現(xiàn)掌上化

很多保險(xiǎn)消費(fèi)者一定都有過這樣的經(jīng)歷：為了理賠在工作日內(nèi)擠出時(shí)間，帶著各種理賠單證輾轉(zhuǎn)前往保險(xiǎn)公司固定的理賠網(wǎng)點(diǎn)，遇到理賠客戶多的時(shí)候還得排隊(duì)等候，如果提交資料不齊全，還需再抽時(shí)間跑一次。然而，當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”為保險(xiǎn)插上移動(dòng)互聯(lián)的翅膀，各大保險(xiǎn)公司為提高競爭力和客戶滿意度，其服務(wù)模式都在悄然改變。

“現(xiàn)在，客戶如果發(fā)生1000元以下的小額理賠，可以通過公司的在線平臺(tái)完成自助理賠，客戶將理賠資料拍照上傳后，一至兩個(gè)工作日就可以結(jié)案。”中意人壽湖北省分公司運(yùn)作部經(jīng)理葉非告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)時(shí)代，投保人可以通過網(wǎng)絡(luò)辦理索賠，不受時(shí)間和空間的限制，相比傳統(tǒng)渠道更便捷，更及時(shí)。

特別是當(dāng)微信遇上保險(xiǎn)，客戶通過關(guān)注“中意人壽客戶中心”官微并錄入信息完成客戶身份綁定后，就可以便捷地享受到投保、理賠、保全、查詢、咨詢等微服務(wù)�！叭缈蛻粜枰�變更聯(lián)系方式、地址、紅利領(lǐng)取方式、繳費(fèi)賬號(hào)等，都可以隨時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)自助操作�！比~非指出，通過中意人壽官方微信，客戶不僅可以掌上自助完成簡易的津貼型案件理賠，還可隨時(shí)查閱理賠進(jìn)度。

目前中意建立了多觸點(diǎn)、全方位的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，包括中意官網(wǎng)、官方微信、手機(jī)APP、在線投保Airb!z系統(tǒng)等，可實(shí)現(xiàn)客戶投保、保單管理、網(wǎng)上自助保全、自助報(bào)案、理賠、投訴等全方位的保險(xiǎn)服務(wù)在線解決方案。“憑借強(qiáng)大的技術(shù)支持，營銷員與客戶進(jìn)行一次面談即可在短短30分鐘內(nèi)完成在線投保、電子簽名、實(shí)時(shí)收費(fèi)、即時(shí)承保等保險(xiǎn)購買的全流程�！比~非告訴記者，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)有效融合，生物識(shí)別與數(shù)控簽名技術(shù)的應(yīng)用，更確保消費(fèi)者真正體驗(yàn)到安全、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

“中意目前的服務(wù)平臺(tái)涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)、熱線電話、柜面、短信四大類。不同類型的服務(wù)適合不同類型、不同年齡段的客戶�！比~非指出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶需求更加多元化、個(gè)性化，為客戶提供更簡便、快捷的電子化服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)效果將是未來保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)模式的發(fā)展趨勢。

除了線上流程優(yōu)化，給客戶帶來高效便捷的投保體驗(yàn)外，中意人壽還擁有自主搭建的電子商務(wù)平臺(tái)，力求為消費(fèi)者提供更加全面的線上服務(wù)。（記者 魯凱霞）

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中意人壽保險(xiǎn)有限公司由意大利忠利集團(tuán)和中國石油天然氣集團(tuán)公司合資組建，是中國加入WTO后首家獲準(zhǔn)成立的中外合資保險(xiǎn)公司，注冊資本37億元，總資產(chǎn)500多億元，在《財(cái)富》雜志公布的世界500強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入排名中，兩大股東長期穩(wěn)居前50強(qiáng)。

責(zé)編：ZB