承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 讓保險(xiǎn)更親民

長(zhǎng)江商報(bào)消息 中國(guó)大地保險(xiǎn)首屆5·20客戶服務(wù)節(jié)進(jìn)社區(qū)

本報(bào)訊（記者 魯凱霞 通訊員 鄧劍）5月21日下午，中國(guó)大地保險(xiǎn)首屆5·20客戶服務(wù)節(jié)“愛進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)走進(jìn)常青花園，為社區(qū)帶來公益課堂——關(guān)愛兒童安全�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，主持人通過問答、互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)游戲寓教于樂，使孩子們懂得防范火災(zāi)、地震和防拐騙的常識(shí)與要領(lǐng)。

“兒童是家庭的財(cái)富、國(guó)家的未來，每年都有近十萬兒童與家人走失，承擔(dān)著一定社會(huì)責(zé)任的保險(xiǎn)公司不能忽視兒童安全問題�！敝袊�(guó)大地保險(xiǎn)湖北分公司黨委書記、總經(jīng)理林玉良表示，此次進(jìn)社區(qū)活動(dòng)是公司5·20客戶服務(wù)節(jié)最大的一場(chǎng)活動(dòng)，希望通過進(jìn)社區(qū)，與居民有更多互動(dòng)，樹立保險(xiǎn)公司良好的公眾形象，保險(xiǎn)并非只是售賣保險(xiǎn)產(chǎn)品，更多的是能夠?yàn)槊癖娞峁┮环荼Ｕ虾完P(guān)懷。

“新國(guó)十條”的頒布打開了保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的大門，國(guó)家越來越重視保險(xiǎn)，林玉良分析當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)形勢(shì)時(shí)表示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司目前也在摸索，分擔(dān)政府承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與自然風(fēng)險(xiǎn)，如自然災(zāi)害導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品遭受損失時(shí)，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)可以減輕種植業(yè)者的經(jīng)濟(jì)損失，保障普通勞動(dòng)者的收入，從而降低社會(huì)不穩(wěn)定因素。

談到市民對(duì)保險(xiǎn)的接受度時(shí)，林玉良介紹，與過去相比，當(dāng)前人們的投保意識(shí)有了一定程度提高；與歐美國(guó)家相比，要讓保險(xiǎn)深入百姓生活，成為生活中的必需品，還需要時(shí)間的沉淀。有些老百姓對(duì)保險(xiǎn)不信任，主要因?yàn)槲覈?guó)保險(xiǎn)行業(yè)早期市場(chǎng)不規(guī)范，影響了整體的行業(yè)形象。“近年來，保險(xiǎn)公司從經(jīng)營(yíng)管理角度出發(fā)，不斷提高理賠速度和服務(wù)能力，提升行業(yè)形象和聲譽(yù)�！�

林玉良說，客戶在需要保險(xiǎn)公司服務(wù)的時(shí)候，如果理賠過程繁瑣，會(huì)嚴(yán)重影響客戶的體驗(yàn)�！霸诠�司內(nèi)部交流時(shí)，我們一直強(qiáng)調(diào)‘不惜賠、不濫賠、快速賠’，不要因?yàn)橘r款不到位而降低客戶體驗(yàn)。大地保險(xiǎn)在客服節(jié)期間推出‘十項(xiàng)理賠服務(wù)承諾’就是為了進(jìn)一步提升理賠服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為客戶打造更便捷、更貼心、更多元的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)�！�

【小貼士】“5·20客戶節(jié)”中國(guó)大地保險(xiǎn)還推出了“全國(guó)通賠、就近理賠；人傷溫情關(guān)懷；365天×24小時(shí)非事故道路救援”等十項(xiàng)理賠服務(wù)承諾，以及“微信理賠、電話直賠、簡(jiǎn)易快賠、人傷幫辦”等特色理賠服務(wù)措施，進(jìn)一步提升理賠服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為客戶打造更便捷、更貼心、更多元的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)中國(guó)大地保險(xiǎn)湖北分公司各位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員合影。

責(zé)編：ZB