交通工具投訴量增三成躍升首位

長(zhǎng)江商報(bào)消息 一季度湖北省12315系統(tǒng)消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告出爐

本報(bào)訊（記者劉亞丹 通訊員 李斌 童穎）昨日，湖北省工商局發(fā)布《2016年第一季度全省12315系統(tǒng)消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告》，今年第一季度全省工商部門(mén)12315平臺(tái)處理消費(fèi)者各類(lèi)訴求167896件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3296.93萬(wàn)元。房屋類(lèi)投訴首次在季度商品類(lèi)投訴排名中進(jìn)入前十位,增幅最為明顯。交通工具的投訴排名從上年同期的第三位躍升至首位，投訴量同比增加38.53%。

今年一季度全省12315系統(tǒng)共受理商品類(lèi)投訴18687件，其中，房屋類(lèi)投訴407件，投訴量同比增加了近一半。房屋類(lèi)投訴激增可能是本季度商品房交易量增加（去庫(kù)存）的連鎖反應(yīng)，帶有一定的積極信號(hào)，但房屋類(lèi)投訴反映的問(wèn)題不容忽視。涉及商品房合同糾紛及商品房虛假?gòu)V告宣傳的投訴呈上升趨勢(shì)。

消費(fèi)者因開(kāi)發(fā)商延期交房、違約定金不予退還、實(shí)際面積與承諾不符等引發(fā)的合同糾紛最為突出。如宜昌的徐先生投訴開(kāi)發(fā)商未在承諾的日期2015年11月30日交房，實(shí)際到2016年1月6日才交房，要求商家按照合同中承諾的“逾期交房，每天按總房款萬(wàn)分之一進(jìn)行賠償，逾期超過(guò)三十天消費(fèi)者有權(quán)退房”，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或辦理退房。

今年一季度交通工具投訴3502件，月均投訴量達(dá)到1100余件。投訴排名從上年同期的第三位躍升至首位。其中汽車(chē)及其零部件的投訴3024件，占交通工具投訴的86.35%。消費(fèi)者反映最為突出的問(wèn)題：一是4S店未按約定日期交車(chē)，不及時(shí)提供車(chē)輛合格證導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法上牌；二是商家存在捆綁銷(xiāo)售行為，強(qiáng)制消費(fèi)者必須在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等；三是汽車(chē)維修保養(yǎng)的配件價(jià)格、維修工時(shí)費(fèi)虛高、配件以次充好、“小病大修”等；四是4S店未盡到三包義務(wù)，或?qū)⑵��?chē)故障拖延至三包期限后，導(dǎo)致消費(fèi)者付費(fèi)維修車(chē)輛。

今年銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴主要反映了洗車(chē)卡、購(gòu)物卡等預(yù)付卡使用受限制、“砸金蛋”等虛假有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、返券銷(xiāo)售服務(wù)中現(xiàn)金券無(wú)法使用、積分兌換、團(tuán)購(gòu)券等引發(fā)的消費(fèi)糾紛。部分商家在進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)，往往盯住老人等辨識(shí)能力弱的消費(fèi)人群，設(shè)置“陷阱”，欺詐消費(fèi)者。

責(zé)編：ZB