優(yōu)步軟件“飆車(chē)” 5分鐘跑15公里

長(zhǎng)江商報(bào)消息 本報(bào)曝光優(yōu)步乘客遭車(chē)主謾罵、網(wǎng)上存在虛假網(wǎng)頁(yè)仍未解決，讀者又曝新問(wèn)題——

□本報(bào)記者 黃聰

一面是優(yōu)步官方宣布綠色升級(jí)版的多人拼車(chē)產(chǎn)品“人民優(yōu)步+”近日在合肥和寧波上線，在拼車(chē)出行版圖上迅速擴(kuò)張。而另一面則是，其因越來(lái)越多的計(jì)費(fèi)、繞路、安全保障、捆綁式支付等問(wèn)題備受質(zhì)疑。

昨日，本報(bào)刊發(fā)《優(yōu)步乘客評(píng)一顆星遭車(chē)主謾罵》的報(bào)道后，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，數(shù)十位讀者致電長(zhǎng)江商報(bào)記者投訴，其中以乘客陳力雙（化名）遇到的軟件計(jì)費(fèi)問(wèn)題最為詭異。

去機(jī)場(chǎng)只收5.58元乘客收到詭異回單

4月13日6時(shí)50分許，陳力雙通過(guò)“人民優(yōu)步+”叫車(chē)，從武漢市江岸區(qū)星悅城到天河機(jī)場(chǎng)。不一會(huì)兒，優(yōu)步司機(jī)張超（化名）接單。上車(chē)后，陳力雙還特意看了下時(shí)間：6時(shí)53分。一路上，他們均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)優(yōu)步軟件有什么異樣。

陳力雙回憶說(shuō)，他大概7時(shí)20分左右下車(chē)，因?yàn)槭亲詣?dòng)扣費(fèi)所以當(dāng)時(shí)并未在意，隨后直接進(jìn)入機(jī)場(chǎng)，“7分鐘后，司機(jī)給我打電話稱(chēng)，計(jì)費(fèi)有問(wèn)題”。

長(zhǎng)江商報(bào)記者在陳力雙手機(jī)里存儲(chǔ)的優(yōu)步行程單上發(fā)現(xiàn)，全程的起始點(diǎn)分別為“武漢市江岸區(qū)后湖大道82號(hào)”（即星悅城附近）和“東西湖區(qū)機(jī)場(chǎng)第二高速公路”，里程為6.74公里。同時(shí)，此單的費(fèi)用為14.58元，在減去7元“優(yōu)惠”和2元“Uber優(yōu)惠余額”后，乘客應(yīng)支付5.58元。

“我經(jīng)常走這個(gè)路線去機(jī)場(chǎng)，以前的費(fèi)用大概是50多元，只收5.58元難道是打了一折？”陳力雙感到十分懷疑。

長(zhǎng)江商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，優(yōu)步顯示的這單終點(diǎn)在“機(jī)場(chǎng)第二高速公路”，并非陳力雙要到的天河機(jī)場(chǎng)。記者通過(guò)高德地圖查詢(xún)，這段路程的確只有6.7公里。

是不是司機(jī)錯(cuò)誤操作？陳力雙表示，當(dāng)時(shí)和司機(jī)一路閑談，沒(méi)看他點(diǎn)擊手機(jī)。司機(jī)張超也表示，途中沒(méi)有碰過(guò)手機(jī)。

最后5分鐘時(shí)速180公里才能到目的地

盡管如此，記者還是不能排除司機(jī)錯(cuò)誤操作的可能。然而，行程單上另外一個(gè)細(xì)節(jié)引起了記者的注意。

優(yōu)步行程單上顯示，6.74公里的距離，司機(jī)花了22分15秒完成，這意味著當(dāng)時(shí)的速度約為20公里/小時(shí)�！耙淮笄逶绮⒉欢萝�(chē)，這時(shí)速肯定不對(duì)�！标惲﹄p認(rèn)為，當(dāng)時(shí)到機(jī)場(chǎng)只花了大概27分鐘，5分鐘跑完剩下的路程完全不可能。

記者通過(guò)高德地圖測(cè)算，星悅城到天河機(jī)場(chǎng)有21.7公里，5分鐘跑15公里意味著車(chē)速要達(dá)到180公里/小時(shí)，然而機(jī)場(chǎng)高速全程限速100公里/小時(shí)，按照優(yōu)步顯示的時(shí)間計(jì)算是一件“不可完成的任務(wù)”。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)動(dòng)車(chē)組的平均速度是160公里/小時(shí)。

昨日，長(zhǎng)江商報(bào)記者向優(yōu)步官方求證是不是軟件計(jì)時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，對(duì)方并沒(méi)有正面回復(fù)，而是希望司機(jī)和乘客“通過(guò)發(fā)送郵件，更快捷處理問(wèn)題”。

然而，司機(jī)并沒(méi)有這樣做。張超說(shuō)：“我40多歲了，不怎么會(huì)上網(wǎng)，在優(yōu)步軟件上到處找聯(lián)系方式都沒(méi)發(fā)現(xiàn)。對(duì)于我這樣不懂網(wǎng)絡(luò)的人，想投訴簡(jiǎn)直就成了一種奢求�！�

張超介紹，他隨后直接打電話找到乘客陳力雙，希望能補(bǔ)足車(chē)費(fèi)，“這一趟，我連油錢(qián)都不夠”。陳力雙聽(tīng)后也表示理解，并通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬45元，“我也發(fā)現(xiàn)優(yōu)步?jīng)]有電話投訴方式，寫(xiě)電子郵件太麻煩而且‘心累’，反正錢(qián)也給了司機(jī)”。

長(zhǎng)期研究專(zhuān)車(chē)行業(yè)的分析師郭躍表示，優(yōu)步擅自從支付寶或信用卡上扣車(chē)費(fèi)，因?yàn)橄�費(fèi)者并不知情，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，“而且這很容易引發(fā)雙方之間的矛盾，如果消費(fèi)者能先確認(rèn)費(fèi)用再支付，可以解決很多不必要的糾紛�！�

網(wǎng)友調(diào)侃使用優(yōu)步要過(guò)英語(yǔ)關(guān)

詭異的22分15秒到底是怎么發(fā)生的？盡管優(yōu)步并未給出答案，但也暴露出其在軟件程序設(shè)計(jì)上出現(xiàn)的問(wèn)題。

不僅如此，長(zhǎng)江商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，《優(yōu)步9.99元封頂?shù)幕顒?dòng)實(shí)收67元》《優(yōu)步頻現(xiàn)盜刷扣款，投訴渠道效率低下被吐槽》《曝光優(yōu)步拖欠司機(jī)的車(chē)費(fèi)以及漏單行為》等新聞報(bào)道并不鮮見(jiàn)。

與此同時(shí)，在優(yōu)步軟件中，司機(jī)車(chē)型的顯示均為英文，這也讓不少網(wǎng)友吐槽“過(guò)了英語(yǔ)四級(jí)都不一定能看懂，得考了專(zhuān)八（英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)考試）”。

采訪中，不少優(yōu)步司機(jī)和乘客也表示，該軟件的下載和使用顯得過(guò)于復(fù)雜，不如其他軟件一目了然�！拔以僖膊幌胗脙�(yōu)步了，太麻煩。”一位因與乘客發(fā)生糾紛但未解決的優(yōu)步司機(jī)說(shuō)。

郭躍介紹，3月22日，美國(guó)優(yōu)步公司在網(wǎng)站首頁(yè)貼出一份公告，標(biāo)題為“歡迎所有人為領(lǐng)取獎(jiǎng)金而‘捉蟲(chóng)’（漏洞）”，懸賞最高1萬(wàn)美元獎(jiǎng)金邀請(qǐng)外界人士查找程序漏洞，以強(qiáng)化這家企業(yè)的信息系統(tǒng)安全。他調(diào)侃道：“估計(jì)中國(guó)乘客可以領(lǐng)到這筆獎(jiǎng)金�！�

《優(yōu)步乘客評(píng)一顆星遭車(chē)主謾罵》追蹤

虛假優(yōu)步網(wǎng)站仍可瀏覽

優(yōu)步在處理問(wèn)題上是否及時(shí)？昨日，本報(bào)刊發(fā)了《優(yōu)步乘客評(píng)一顆星遭車(chē)主謾罵》的報(bào)道，文中提到武漢市民陳義軍（化名）收到優(yōu)步司機(jī)的辱罵短信。當(dāng)日，陳義軍向記者表示，他此前已通過(guò)優(yōu)步官方微博進(jìn)行投訴，昨日11時(shí)得到的回復(fù)是“小U（優(yōu)步昵稱(chēng)）已經(jīng)向客服反映了，我們一定會(huì)嚴(yán)肅處理此事。小U會(huì)及時(shí)跟進(jìn)”。陳義軍回復(fù)稱(chēng)：“坐等處理意見(jiàn)……”然而，至記者截稿，他并未收到“及時(shí)跟進(jìn)”的回復(fù)。

同時(shí)，本報(bào)報(bào)道中還提到網(wǎng)上存在一個(gè)優(yōu)步的虛假網(wǎng)站（www.uber99.com），優(yōu)步也承認(rèn)網(wǎng)站并非他們的官網(wǎng)。但昨晚7時(shí)許，記者發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站依然存在并可以瀏覽。

據(jù)媒體報(bào)道，優(yōu)步的軟件設(shè)計(jì)還存在惡意刷單的問(wèn)題。幾個(gè)優(yōu)步資深司機(jī)透露，近幾天有多名乘客抱怨被莫名其妙地扣了車(chē)費(fèi)。而據(jù)其中一位老司機(jī)分析，此舉很可能是個(gè)別司機(jī)在偷偷刷單，“現(xiàn)在優(yōu)步有些獎(jiǎng)勵(lì)政策，如一天接22單多獎(jiǎng)勵(lì)110元。而這個(gè)打車(chē)軟件會(huì)根據(jù)司機(jī)所在位置就近分配有需求的乘客，司機(jī)能看到乘客出發(fā)地，可查不到乘客的目的地，如果一天接幾個(gè)遠(yuǎn)途的單子，那么很難湊夠相應(yīng)的總單數(shù)，就拿不到單日獎(jiǎng)勵(lì)。于是有人想到這個(gè)辦法，接單后立刻計(jì)費(fèi)，還沒(méi)等乘客細(xì)看行程單就已結(jié)束行程，收取費(fèi)用，從開(kāi)始到結(jié)束用不了1分鐘就能輕松搞定一單，順帶還能收乘客一個(gè)7塊錢(qián)起步價(jià)車(chē)費(fèi)，一舉兩得�！�

郭躍認(rèn)為，優(yōu)步作為全球化的打車(chē)軟件，應(yīng)該學(xué)會(huì)在用戶(hù)體驗(yàn)上多考慮當(dāng)?shù)乜蛻?hù)，“軟件有漏洞并不可怕，但從目前來(lái)看，優(yōu)步不少問(wèn)題已經(jīng)暴露，但其處理問(wèn)題的速度太過(guò)緩慢，最終難免失去大批粉絲。”

★打車(chē)軟件問(wèn)題征集令★

打車(chē)軟件因?yàn)榻熊?chē)方便、價(jià)格便宜，已成為大家生活中必不可少的一部分。然而，不少司機(jī)和乘客都遇到過(guò)麻煩，出于與打車(chē)平臺(tái)共同解決問(wèn)題的目的，長(zhǎng)江商報(bào)特向讀者征集各類(lèi)問(wèn)題，促進(jìn)專(zhuān)車(chē)行業(yè)的發(fā)展。聯(lián)系電話：18971530830，郵箱298042471@qq.com

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乘客陳力雙（化名）前往天河機(jī)場(chǎng)的人民優(yōu)步行程。受訪者供圖

責(zé)編：ZB