“女子酒店遭襲”事件暴露第三方管控漏洞

長江商報消息 當事人找攜程討說法，攜程已緊急下架798和頤酒店

□本報記者 陳妮希 見習記者 張虹蕾

因女房客遇襲事件處于風口浪尖的北京望京798和頤酒店，目前已基本進入停業(yè)狀態(tài)。不僅如此，日前長江商報記者查詢各類APP發(fā)現(xiàn)，北京望京798和頤酒店已從商旅住宿APP上消失，或顯示為無法訂房狀態(tài)。

此次事件暴露出酒店監(jiān)管不嚴等一系列問題。但第三方網(wǎng)絡(luò)平臺作為推廣方，暴露出的管控漏洞更是令人擔憂。

和頤酒店登陸第三方平臺時，是否通過了資質(zhì)驗證？第三方平臺是否應該承擔相關(guān)法律責任？

日前，長江商報記者就上述問題采訪了相關(guān)業(yè)內(nèi)人士。互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)內(nèi)人士江瀚表示，就目前來看第三方平臺的參與者越多，平臺控制能力就會越弱。湖北尊而光律師事務所律師李玉芳提醒消費者，網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管責任分屬目前尚不明確。以后通過第三方平臺進行購物或者享受服務的同時要保留相關(guān)憑證，如付款的短信通知、對方承諾等。增強自己的權(quán)益意識。

798和頤酒店已從各類APP上下架

因女房客遇襲事件處于風口浪尖的北京望京798和頤酒店，目前已基本進入停業(yè)狀態(tài)。長江商報記者查詢發(fā)現(xiàn)，這間酒店已從各類商旅住宿APP上消失，或顯示為無法訂房狀態(tài)。

回顧事件的細節(jié)，彎彎訂購和頤酒店的攜程旅行網(wǎng)在4月6日通過官方微博回應稱：對于@彎彎_2016 女士的遭遇，攜程高度關(guān)注，并于第一時間成立處理小組協(xié)助用戶，建議客人及時報警，如有需要，攜程會配合警方調(diào)查。

事件到這里并沒有結(jié)束，由于沒有地方找事件處理人，彎彎表示將事件投訴到攜程。攜程回復稱已反饋給了如家集團高層，等待對方回復。

4月7日下午，長江商報記者迅速與酒店的訂購平臺攜程取得了聯(lián)系，詢問事件相關(guān)進展。在幾經(jīng)周轉(zhuǎn)之后，攜程相關(guān)負責人對于事件的回應是：“應北京望京798和頤酒店要求，暫時關(guān)閉其所有房型的預訂，何時重新售賣需要等酒店通知�！�

此外，該負責人表示“攜程對會員酒店的管理有明確的行為規(guī)范條例，攜程會員酒店的上線，需要酒店提供相關(guān)信息，經(jīng)過攜程酒店業(yè)務部門審核”。

第三方平臺問題頻出

如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，各大網(wǎng)絡(luò)訂購平臺不斷涌現(xiàn)；住酒店訂機票有攜程去哪兒、外賣點餐有美團餓了么、購物有淘寶聚美優(yōu)品，大大小小的訂購平臺數(shù)不勝數(shù)，但是在這些平臺的發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一系列令人擔憂的問題，出現(xiàn)了一些涉及公共安全和消費者人身安全的事件。

央視3·15晚會上，曝光在線外賣訂餐平臺“餓了么”的黑餐館問題；被曝光以來，餓了么表示已經(jīng)在全國各個大中城市查處了為數(shù)眾多的問題商家，濟南、深圳等地高達700家以上被緊急下線處理。

針對這一現(xiàn)象，餓了么公司的公關(guān)負責人向長江商報記者表示，餓了么通過整個平臺大數(shù)據(jù)和后端的信息對餐廳進行打分和排名，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在公開透明的平臺機制下，直接將產(chǎn)地、一級批發(fā)商和餐廳連接，解決中小餐飲商戶線下采購難、成本高的難題，并從源頭保障食品安全。在商戶的資質(zhì)監(jiān)管方面，餓了么近期升級了商戶認證體系，客服、市場、運營三大部門聯(lián)動審核，相互監(jiān)督制衡，確保新入網(wǎng)商戶資質(zhì)。

然而，從最近接連發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)平臺安全事件來看，網(wǎng)絡(luò)平臺無論是在住宿、餐飲還是其他方面，安全保障舉措仍然成效甚微，事件發(fā)生后的應急處理也難當起其責。

雙邊市場面臨管控難題

那么網(wǎng)絡(luò)平臺安全難以確保的原因究竟是什么？互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)內(nèi)人士江瀚告訴長江商報記者，“網(wǎng)絡(luò)平臺是一種標準的平臺經(jīng)濟模式，這種模式是一種標準的雙邊市場，一方面網(wǎng)絡(luò)平臺服務著商戶與產(chǎn)品提供者，另一方面網(wǎng)絡(luò)平臺又給消費者提供服務，隨著平臺的參與者越多，平臺對于參與者的控制力就越弱�！�

江瀚表示：“對于第三方加盟商戶而言，模式往往是商戶交給平臺加盟費，借助平臺資源進行銷售引流，平臺缺乏對商戶經(jīng)營的控制力，也難以對其銷售的商品、服務進行足夠的質(zhì)量管控，從而出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)平臺安全問題。這是與雙邊市場模式天生存在的問題，也是平臺經(jīng)濟模式的關(guān)鍵性弊端。同樣造成的后果也是品控不嚴，對于其平臺銷售的產(chǎn)品、服務存在潛在問題。”

同時，湖北尊而光律師事務所律師李玉芳接受長江商報記者采訪時表示：“在傳統(tǒng)的法律法規(guī)滯后，網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管責任分屬不明確，軟環(huán)境建設(shè)也亟待改善的大背景下，在普通的消費者維權(quán)中就存在網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)難之說�！�

李玉芳提醒消費者：“以后通過第三方平臺進行購物或者享受服務的同時，要首先對網(wǎng)站和平臺進行一定的了解。其次，購物或者享受服務時保留相關(guān)憑證，如付款的短信通知、對方承諾等。最后，要增強自己的權(quán)益意識，通過法律途徑維護自己的消費權(quán)利�！�

責編：ZB