今起電商大促可無(wú)條件退貨

長(zhǎng)江商報(bào)消息 虛構(gòu)交易量、好評(píng)或刪除差評(píng)等，賣(mài)家和第三方平臺(tái)將受到處罰

本報(bào)訊（記者 陳妮希）消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退款難的麻煩將得到解決，根據(jù)工商總局近日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》（下稱《規(guī)定》）要求，今年10月1日開(kāi)始，國(guó)慶起電商大促不得限定退貨，贈(zèng)品也需要“三包”，如果出現(xiàn)違反《規(guī)定》的行為，可能會(huì)被查處。

贈(zèng)品也享受“三包”待遇

“雙十一”“雙十二”的促銷(xiāo)大戰(zhàn)即將來(lái)臨，按照往年慣例，不少電商打著促銷(xiāo)活動(dòng)的旗號(hào)，聲稱一經(jīng)預(yù)售商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不得退換，這讓消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保障。

工商總局近日發(fā)布的《規(guī)定》，在電商大促時(shí)給了消費(fèi)者一把保護(hù)傘�！兑�(guī)定》明確要求，第三方交易平臺(tái)不得采用格式條款，設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

此外，在電商促銷(xiāo)期間，吸引消費(fèi)者的重要元素就是賣(mài)家的贈(zèng)品，而這些贈(zèng)品在消費(fèi)者的期待中占比頗高。在以往的促銷(xiāo)中，存在經(jīng)營(yíng)者把箱底貨或殘次品作為贈(zèng)品的現(xiàn)象，消費(fèi)者收到的贈(zèng)品和賣(mài)家圖片上出現(xiàn)的有天壤之別，想要退卻被賣(mài)家以贈(zèng)品一概不參與退換為由拒絕。而《規(guī)定》中與之相應(yīng)的要求明確指出，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)中附贈(zèng)的商品，不得因促銷(xiāo)降低商品質(zhì)量，還應(yīng)當(dāng)提供“三包”服務(wù)。

賣(mài)家違規(guī)或被平臺(tái)“拉黑”

根據(jù)《規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)，是指在特定時(shí)間內(nèi)，第三方交易平臺(tái)組織經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)提供優(yōu)惠條件開(kāi)展銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

其中，作為集中促銷(xiāo)的組織者——第三方交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)記錄、保存促銷(xiāo)活動(dòng)期間在其平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及發(fā)布時(shí)間。同時(shí)，交易平臺(tái)需對(duì)網(wǎng)絡(luò)商戶的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)商戶有違法違規(guī)的行為，可以停止對(duì)其提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)，并予公示。

如果促銷(xiāo)中存在虛構(gòu)交易量、成交額和好評(píng)以及刪除差評(píng)等行為，第三方電商平臺(tái)和網(wǎng)店商戶將受到相應(yīng)的處罰。如果商家在促銷(xiāo)活動(dòng)中，對(duì)發(fā)放的贈(zèng)券、積分、優(yōu)惠券的使用方式和期限有變更，也要先征求消費(fèi)者的意見(jiàn)，除非這種變更是有利于消費(fèi)者權(quán)益的。

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，《規(guī)定》的出臺(tái)將更加明確電商的責(zé)任，有利于保障消費(fèi)者權(quán)益，有助于電商平臺(tái)的責(zé)任性發(fā)展，提醒電商賣(mài)家以后發(fā)貨需要更加仔細(xì)。

責(zé)編：ZB