家居企業(yè)玩轉(zhuǎn)電商要過三道坎

長江商報消息 或成電商領(lǐng)域新藍海，但仍面臨消費體驗、運輸成本、商業(yè)模式等困難

□本報記者 陳妮希 實習(xí)生 楊玲玲

“家具除了自身的設(shè)計、材質(zhì)外，還要與家里的其他物品匹配，到賣場看一看，摸一摸，才踏實。”新婚夫妻小趙和小鄧這樣告訴長江商報記者。

其實，像小趙和小鄧這樣的市民不在少數(shù)。日前，宜家宣布將在全球陸續(xù)上線電商平臺，引起市場關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士認為，家居企業(yè)發(fā)展電商仍然面臨著消費體驗、運輸成本、商業(yè)模式等困難。

不過，中國電子商務(wù)研究中心預(yù)計，到2015年，我國家居建材產(chǎn)品電子商務(wù)規(guī)模將達到2050億元，其中網(wǎng)購規(guī)模增長249%，這或?qū)⒊蔀殡娚填I(lǐng)域的又一藍海。

線上線下融合趨勢倒逼宜家轉(zhuǎn)型

與紅星美凱龍、歐亞達等賣場不同，宜家全部商品都由自己的品牌設(shè)計師設(shè)計和制造，采用專營模式。雖然不用為線上、線下經(jīng)銷商競爭產(chǎn)生的矛盾而擔(dān)憂，但宜家的電商之路還是走得頗為謹慎。

“宜家有近萬種產(chǎn)品，并采取全球采購的商業(yè)模式，電商平臺的搭建對于宜家這樣的家居用品零售商來說是一個復(fù)雜的過程。因此，宜家將在全面考量電商條件之后，才會在中國開展電商業(yè)務(wù)。”宜家中國公關(guān)經(jīng)理許麗德表示。

中國電子商務(wù)研究中心助理分析師沈云云向長江商報記者分析：“宜家發(fā)力電商首先取決于它在家居行業(yè)的地位優(yōu)勢，在傳統(tǒng)銷售形式上已有良好建設(shè)的情況下，傳統(tǒng)企業(yè)加速線上線下融合發(fā)展是必然趨勢，大背景逼迫其不得不謀求轉(zhuǎn)型。”

家居電商面臨三大困難

電商觀察家魯振旺在接受長江商報記者采訪時說：“做電商意味著同類產(chǎn)品價格更低，會直接沖擊到傳統(tǒng)渠道。”絕大部分家居企業(yè)靠傳統(tǒng)渠道起家，不愿為了電商去損害早已遍布全國的經(jīng)銷商的利益�？扇绻�這么做又無法解決無產(chǎn)品體驗、送貨難等問題，從而也不能真正開展電商。

沈云云提出，家居企業(yè)發(fā)展電商仍然面臨三大困難：一，如果將家居銷售搬往線上，消費者沒有直觀的消費體驗，從而影響其做出是否購買的決定；二，家居產(chǎn)品往往具有體積大、運輸成本高、容易受損等特性，因此它無法像一般的網(wǎng)購產(chǎn)品那樣輕松地送貨和退換貨，即家居企業(yè)發(fā)展電商對物流和售后的要求較高；三，目前大部分家居企業(yè)發(fā)展電商往往采用O2O的形式，但怎樣將線上與線下更好地連接起來是家居電商應(yīng)該考慮的問題。

家居電商路在何方？

“當(dāng)前家裝電商發(fā)展的線下服務(wù)是走第三方承包施工還是由運營主體走‘產(chǎn)業(yè)工人’之路；家裝電商產(chǎn)品是做‘大而全’還是做‘細分市場’；家裝電商產(chǎn)品是追求個性化還是追求標(biāo)準(zhǔn)化；家裝電商產(chǎn)業(yè)鏈條是整合還是融合。”大自然家居董事長佘學(xué)彬?qū)�家裝電商發(fā)展提出了自己的疑惑。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些曾多次公開表示要做電商的企業(yè)，到現(xiàn)在仍舊沒有付諸行動；而付諸行動的企業(yè)，要么投入資金太少構(gòu)不成規(guī)模，要么急于求成半途夭折。中投顧問高級研究員薛勝提出，家居企業(yè)做電商需要良好的售后服務(wù)、較為完善的物流配送體系和較強的線上營銷水平。

而沈云云則認為：“由于家居銷售行業(yè)的特殊性，消費者對家居消費的體驗需求較多，線下家居企業(yè)發(fā)展電商向線上拓展是一種趨勢，但線上僅是線下的補充，家居企業(yè)不能完全依靠線上�！�

不過，中國電子商務(wù)研究中心預(yù)計，到2015年，我國家居建材電子商務(wù)規(guī)模將達到2050億元，其中網(wǎng)購規(guī)模增長249%，網(wǎng)購率17.5%，這或?qū)⒊蔀殡娚填I(lǐng)域的又一藍海。

責(zé)編：ZB