網(wǎng)購(gòu)家裝不送貨上門將破局

長(zhǎng)江商報(bào)消息 過(guò)半消費(fèi)者因“不送貨入戶”放棄網(wǎng)購(gòu)

本報(bào)訊（記者 羅義）你是否被“網(wǎng)購(gòu)家裝不送貨上門”困擾過(guò)？今后這一局面將被打破。天貓日前對(duì)外宣布，將整合家裝供應(yīng)鏈，聯(lián)合商家、菜鳥網(wǎng)絡(luò)開展戰(zhàn)略合作，提供一站式解決方案。還將推出相關(guān)APP，確保服務(wù)質(zhì)量把控，為消費(fèi)者“最后一公里”服務(wù)保駕護(hù)航。

研究數(shù)據(jù)表明，50.7%的消費(fèi)者因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)家裝商品不提供送貨入戶而直接放棄購(gòu)買，這項(xiàng)服務(wù)是家裝行業(yè)線上和線下競(jìng)爭(zhēng)最大的瓶頸和短板。電商研究專家曹磊認(rèn)為，如何集合社會(huì)化服務(wù)商的力量來(lái)解決家具行業(yè)對(duì)物流運(yùn)輸和安裝售后的需求，成為發(fā)展網(wǎng)購(gòu)家裝、特別是家具這類大型物件的頭等大事。

據(jù)介紹，天貓送貨入戶、無(wú)憂安裝的城市由去年的314個(gè)區(qū)縣提升到2108個(gè)區(qū)縣。在天貓上購(gòu)買帶有“三年質(zhì)�！睒�(biāo)識(shí)的家裝類商品，商家就會(huì)承諾在消費(fèi)者購(gòu)買后的3年內(nèi)，只要商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，向消費(fèi)者提供的維修、換貨、補(bǔ)寄或者補(bǔ)償?shù)雀郊臃��?wù)。天貓還將對(duì)這一質(zhì)保服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，且對(duì)消費(fèi)者有保障賠付。

天貓家裝總經(jīng)理王立成表示，天貓家裝進(jìn)行服務(wù)的整體升級(jí)，直接切入消費(fèi)者關(guān)心的商品質(zhì)保要求，首推三年質(zhì)保服務(wù)承諾，開創(chuàng)線上線下行業(yè)先河。

華日家居2015年第一季度銷量同比增長(zhǎng)了320%，并且積極響應(yīng)了天貓家裝的三年質(zhì)保服務(wù)承諾。該家居董事長(zhǎng)周旭恩表示，“送貨上門并安裝服務(wù)解決了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具的難題，提升了購(gòu)物體驗(yàn)，從而提升品牌影響力和信任度，提升了轉(zhuǎn)換率和綜合服務(wù)指標(biāo)。”

責(zé)編：ZB