OTA“錢景”瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游

長江商報(bào)消息 一季度業(yè)績翻番，攜程、途牛等合力建“導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制”

□本報(bào)記者 羅義

即使約談、斷供等信息不斷，卻并不影響在線跟團(tuán)游飚增。

近日，易觀智庫發(fā)布報(bào)告顯示，一季度，多家OTA（在線旅游企業(yè)）業(yè)績增長100%，我國在線旅游市場去年的跟團(tuán)游規(guī)模超過自助游，達(dá)173.8億元。5月20日，攜程等四家OTA又出新招聯(lián)手建立“導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度”。“看人報(bào)團(tuán)”的時(shí)代已然到來。

“未來幾個(gè)季度，旅游度假業(yè)務(wù)增長的勢頭依然會(huì)非常強(qiáng)勁�！睌y程網(wǎng)副總裁陸蓓接受長江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，近年來攜程在導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)上累計(jì)投入了數(shù)以億計(jì)的資金，接下來將用服務(wù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

攜程、途牛業(yè)務(wù)占半壁江山

隨著網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)端報(bào)團(tuán)旅游成為潮流，“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮正在深入傳統(tǒng)旅行社的大本營—跟團(tuán)游業(yè)務(wù)。

市場研究機(jī)構(gòu)易觀智庫發(fā)布的最新研究報(bào)告顯示，去年中國在線度假旅游市場交易規(guī)模達(dá)到332.6億元，預(yù)計(jì)2017年將超過800億元。2014年跟團(tuán)游市場規(guī)模為173.8億元，占52.3%，自助游占47.7%。

報(bào)告顯示，去年攜程跟團(tuán)游業(yè)務(wù)46.5億元，途牛37.3億元，占48.3%的市場份額，近半壁江山。從交易規(guī)模和市場份額上看，攜程是我國第一大在線跟團(tuán)游預(yù)訂與服務(wù)平臺(tái)。易觀智庫分析認(rèn)為，攜程、途牛憑借較強(qiáng)的跟團(tuán)游服務(wù)品質(zhì)和對(duì)消費(fèi)者需求的精確把握，領(lǐng)先市場。

攜程度假旅游業(yè)務(wù)模式主要是通過自營旅行社供應(yīng)產(chǎn)品，2014年開始實(shí)施開放平臺(tái)戰(zhàn)略，精選其他旅行社產(chǎn)品后，直接與消費(fèi)者簽訂合同并提供服務(wù)。通過開放平臺(tái)引入競爭，整體產(chǎn)品傭金率降低，向消費(fèi)者讓利空間擴(kuò)大；另一方面，開放平臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)施擴(kuò)充了度假產(chǎn)品的多樣性，在較強(qiáng)的質(zhì)量把控下，消費(fèi)者能夠獲得更好的旅游體驗(yàn)。

在線跟團(tuán)游業(yè)務(wù)量翻番

今年以來，在線旅游市場上，“一元出境游”等價(jià)格戰(zhàn)激化，被國家旅游局約談、叫停。17家大型旅行社斷供途牛，抵制不合理低價(jià)。但不管怎樣，在線跟團(tuán)游的市場規(guī)模和用戶迅速擴(kuò)大，勢不可擋。各家在線旅游企業(yè)今年最新的財(cái)報(bào)顯示，在線跟團(tuán)游等度假產(chǎn)品延續(xù)了高速增長的傳奇，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量翻番。

攜程發(fā)布的第一季度財(cái)報(bào)顯示，旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入為3.96億元，同比增長53%，增長主要來源于團(tuán)隊(duì)游和自由行業(yè)務(wù)�！皥F(tuán)隊(duì)游一季度保持高速增長，業(yè)務(wù)量翻番，并保持市場領(lǐng)先地位。”攜程網(wǎng)副總裁陸蓓接受長江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，公司旅游度假業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)很好，自營旅游度假產(chǎn)品和開放平臺(tái)的表現(xiàn)也很不錯(cuò)，未來幾個(gè)季度，旅游度假業(yè)務(wù)增長的勢頭依然會(huì)非常強(qiáng)勁。

OTA打出服務(wù)牌力挺優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游

5月20日，由攜程、驢媽媽、同程、途牛四家在線旅游企業(yè)共同發(fā)起的“尊重服務(wù)、體現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)布會(huì)”在北京召開。四家企業(yè)希望通過建立導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，實(shí)現(xiàn)游客、導(dǎo)游、旅游服務(wù)商三方共贏。這意味著在價(jià)格競爭的同時(shí)，在線旅游行業(yè)也開始聯(lián)合起來投入服務(wù)創(chuàng)新，以推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

攜程國際旅行社總經(jīng)理王涌在接受媒體采訪時(shí)曾表示，近年來攜程在導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)上累計(jì)投入了數(shù)以億計(jì)的資金，是旅游行業(yè)中在這方面投入最多的企業(yè)之一。為了改善導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的處境，攜程直接或通過核心供應(yīng)商與領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游簽約，不僅簽署正式勞動(dòng)合同，發(fā)放固定工資，繳納五險(xiǎn)一金，還形成了完善的“金牌導(dǎo)游”、“明星領(lǐng)隊(duì)”體系，實(shí)行“底薪+帶團(tuán)津貼+獎(jiǎng)金”制度，鼓勵(lì)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，打造個(gè)人品牌。

在線旅游企業(yè)已經(jīng)把服務(wù)做到極為苛刻的地步。攜程最新發(fā)布的“金牌導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，要求攜程簽約導(dǎo)游或核心供應(yīng)商簽約導(dǎo)游、帶攜程旅游團(tuán)一年以上、一年內(nèi)無差評(píng)等13條硬性標(biāo)準(zhǔn)，顯然“看人報(bào)團(tuán)”的時(shí)代已然到來。

去年

OTA市場交易規(guī)模達(dá)到332.6億元

預(yù)計(jì)

2017年

將超過800億元

去年

攜程、途牛跟團(tuán)游業(yè)務(wù)占市場份額48.3%

責(zé)編：ZB